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Händlerbewertungen für Quelle.at

Bewertungen (200)

Info
2.7 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
3.1
Versand- und Bezahloptionen
3.1
Lagerstand und Lieferzeit
2.9
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
2.6
Kundenservice
1.8

Jahresverlauf

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
    Jul 19
    Aug 19
    Sep 19
    Okt 19
    Nov 19
    Dez 19
    Jan 20
    Feb 20
    Mär 20
    Apr 20
    Mai 20
    Jun 20

Hinweis des Händlers

Liebe Kunden,

bei QUELLE wird Beratung und Service groß geschrieben. Ob es um Ihre Bestellwünsche geht oder ob Sie einfach nur eine Beratung wünschen, wir sind persönlich für Sie da. Wir sind stets bemüht, Ihre Bestellungen zu Ihrer vollen Zufriedenheit abzuwickeln.

Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, so sind wir 24 Studen für Sie erreichbar - für Ihre Wünsche, Fragen und Ihre Bestellung, mit sofortiger Lieferauskunft. Auch an Sonn- und Feiertagen. Unser Kundencenter (service@quelle.at oder 0662/9005) steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Sind Sie sich nicht ganz sicher, welches Produkt für Sie am Besten ist? Unsere Fachberatung hilft Ihnen bei Fragen und Problemen gerne und schnell weiter.

Ihr QUELLE Team

« Alle Bewertungen für Quelle.at anzeigen

  • StuffedLion am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    ReifenDirekt.at am

    Abwicklung der Vorauszahlung völlig unzureichend

    Hab mich selten so über eine online Bestellung geärgert wie bei Quelle.

    Am 18.5. habe ich einen Fernseher bestellt. Lieferzeit stand auf "in 2 Tagen bei Ihnen". Bezahlung per Rechnung.

    Noch am selben Abend kam eine email mit der Aufforderung eine Vorauszahlung i.H.v. 160EUR zu leisten. Mehre Zahlungsoptionen zur Wahl, darunter EPS mit dem Hinweis, dass durch EPS Zahlung der Auftrag sofort weiter bearbeitet werden kann:

    -------------------------
    Schnell, sicher, einfach – Zahlung mit EPS

    Damit wir Ihren Auftrag schnellstmöglich bearbeiten können, nutzen Sie bitte die schnelle und vor
    allem sichere EPS Online-Überweisung! Diese können Sie bequem über Ihr Online-Banking-System
    tätigen. Da die Zahlungsinformationen sofort an uns übermittelt werden, können wir Ihren Auftrag
    umgehend weiterverarbeiten.
    -------------------------

    Also hab ich sofort mit EPS gezahlt. Passiert ist nichts. Am 23.5. hab ich deswegen mal angerufen (Der Artikel war mittlerweile mit 5-7 Tagen Lieferzeit bezeichnet) und nachgefragt. Auskunft: Lieferschwierigkeiten.

    Zwei Tage später noch immer kein Versand, deswegen hab ich nochmal angerufen. Und jetzt kommts - die Zahlung sei erst am 24.5. eingegangen und erst ab da würden die 5-7 Tage anfangen für die Versandvorbereitung. Von einer sofortigen Weiterbearbeitung wisse man nichts, es sei immer so, dass der Versand erst angestoßen wird, wenn das Geld verbucht ist.

    Ich finde das gelinde gesagt einfach unverschämt. Eine Überweisung dauert maximal 1 Tag, sie wurde aber erst nach 6 Tagen (ok, WE) von Quelle verbucht. Vor allem aber habe ich ja die Vorauszahlung extra mit EPS bezahlt, damit die Bestellung sofort weiter bearbeitet werden kann. So schreibt es Quelle ja in ihren eigenen emails. Hätte ich gewusst, dass dieser Zahlungsweg alles um 2 Wochen verzögert, hätte ich von Anfang an mit Kreditkarte bezahlt.

    Mittlerweile sind 9 Tage vergangen - das ist mehr anzeigen schon deutlich mehr als "in 2 Tagen bei Ihnen".

    - Fantasielieferzeiten
    - Falsche Kommunikation
    - Verbuchung von Zahlungen dauert zu lang.

    Ärgerlich.
    • QUELLE AT am

      Reaktion des Händlers
      Re: Abwicklung der Vorauszahlung völlig unzureichend

      Sehr geehrter Kunde,
      wir bedauern, dass die Ausführung Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde. Wie telefonisch mitgeteilt, wurde Ihr Auftrag bereits am nächsten Tag weiter bearbeitet, jedoch war Ihr Wunschartikel dann nicht mehr sofort verfügbar. QUELLE dankt für Ihr Verständnis und hofft, Ihr Vertrauen mit Ihrer nächsten Bestellung zurückgewinnen zu können.
      Antworten
      Quelle.at
    • StuffedLion am

      Re: Abwicklung der Vorauszahlung völlig unzureichend

      Mittlerweile sind 9 Tage vergangen und eine Lieferung ist noch nicht mal in Aussicht sollte es heißen...
      Antworten
    • StuffedLion am

      Re: Abwicklung der Vorauszahlung völlig unzureichend

      Kurzes Update:

      Nach 2 Wochen habe ich den Fernseher woanders bestellt. Am Montag darauf wollte ich gleich stornieren - leider war der Fernseher da dann doch schon auf dem Weg zur Spedition. Stornierung war trotzdem noch über die Spedition möglich und 2 Wochen später habe ich die Anzahlung zurück bekommen.

      Und dann... ging der Wahnsinn weiter. Quelle bringt es fertig, mir für einen nie zugestellten Fernseher, bei dem sie die Anzahlung schon zurück gezahlt haben weiterhin Rechnungen und Mahnungen zu schicken. Weil die Rücknahme wohl nie richtig in meinem Kundenkonto verbucht wurde. Erneute emails und Anrufe notwendig. Bin gespannt, wie lange mich die Bestellung bei Quelle noch nachträglich beschäftigt.

      Alles in allem kann ich sagen, dass es mit großem Abstand die schlimmste online-shopping Erfahrung meines Lebens war.
      Antworten
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