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Händlerbewertungen für ReifenDirekt.at

Bewertungen (63)

Info
1.2 von 5 Sternen

Teilnoten

Shop
1.6
Versand- und Bezahloptionen
1.2
Lagerstand und Lieferzeit
1.0
Informationen zum Bestellstatus, Paketverfolgung
1.0
Kundenservice
1.0

Jahresverlauf

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    Mai 20
    Jun 20
  • lswiss am
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    Weitere Bewertungen dieses Benutzers

    e-tec.at am

    rasche Lieferung, aber grottenschlecher Service

    Habe mir Kompletträder bei reifendirekt.at bestellt und hat alles prinzipiell problemlos geklappt und die Lieferung war auch sehr schnell da, ABER ich habe FALSCHE Kompletträder bekommen (Die Stahlfelgen sind für VW Golf und nicht, wie bestellt, für Hyundai i40) und deshalb sind sie für mich nicht zu verwenden.

    Kann zwar passieren, ABER:

    Kommunikation mit Unternehmen gestaltet sich als äußerst schwierig bzw. bis dato unmöglich. Telefonmäßig gibt es 0 Durchkommen. Wenn man lt. Durchsage dran kommt wird automatisch aufgelegt, weil "alle Leitungen belegt sind".
    Schriftlich per E-Mail ist bis dato auch keine Reaktion seitens des Unternehmens erfolgt.

    Da der Fehler bei reifendirekt liegt (Irrtum des Händlers), erwarte ich mir eigentlich von einem seriösen Unternehmen eine rasche Rückabwicklung und nicht ein "taubstellen"....

    Ergo nie wieder reifendirekt.at und ich kann sie nicht weiter empfehlen!
    Denn sobald etwas nicht passt und man reklamieren will stoßt man anscheinend auf taube Ohren und wird im Regen stehen gelassen.

    Mal schauen, wie lange sich die Rückabwicklung noch hinzieht...
    • Reifendirekt am

      Reaktion des Händlers
      Re: rasche Lieferung, aber grottenschlecher Service

      Sehr geehrter Kunde,
      wie bereits telefonisch besprochen, haben wir Ihren Auftrag storniert.
      Der Eingezahlte Betrag haben wir am 15.11.2016 an Sie zurück überwiesen.

      Für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen.

      Mit freundlichen Grüßen
      Ihr Team ReifenDirekt.at


      Antworten
    • lswiss am

      Re: rasche Lieferung, aber grottenschlecher Service

      Update bzw. Nachtrag:

      Die Rückabwicklung hat sich übrigens bis 15.11. hingezogen, da ich bis dahin eigentlich komplett von Delticom AG (reifendirekt.at) ignoriert wurde. (außer einer saloppen E-Mail Antwort am 6.11. mit "Danke für die Mitteilung" wo aber weiter nix kam).

      Erst als ich am 14.11. am Abend
      --) bei der Online-Streitbeilegungsstelle der EU Kommission (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=DE#consumer-panel)
      --) beim E-Commerce Gütesiegel (guetezeichen.at , weil das reifendirekt.at ja hat),

      offiziell Beschwerde eingereicht habe
      und zusätzlich geizhals.at gebeten habe, bitte auch beim Händler nachzuhaken (geizhals.at hat mir das von sich aus angeboten und mir wirklich sehr unkompliziert bei der Sache weitergeholfen und auch eine Antwort des Händlers erwirkt!) scheint ein Umdenken beim Händler stattgefunden haben, sodass ich gleich am 15.11. Nachmittags angerufen wurde und am Abend gleich die E-Mail Bestätigung erhalten habe, dass die Rückabwicklung bzw. Reklamation in meinem Sinne positiv abgeschlossen wurde.

      Die schlechte Bewertung bleibt aber bestehen, weil es nicht wirklich für den Händler spricht, wenn man bei einer Reklamation erst anscheinend wahrgenommen wird, wenn man solche Dienste in Anspruch nimmt (die es Gott sei Dank gibt).
      Denn Kundenfreundlichkeit geht anders.
      Antworten
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  • mr400watt am

    Wenn man mal Pech hat, wird man so richtig verarscht

    Eine kleine Leidensgeschichte meinerseits:

    4 Reifen bestellt, davon 2 schmälere und 2 breitere (Mischbereifung).
    Bestellt am 24.9.2015, bezahlt mit Sofortüberweisung.

    Die beiden breiteren Reifen kamen schnell an und hatten eine DOT vom Sommer diesen Jahres. Normale Verpackung in Schrumpfplastik, sauber, alles gut.

    Die beiden schmäleren Reifen kamen dann am 1.10. an.
    Nur mit braunem Paketklebeband zusammengeklebt, schmutzig.
    Bei näherer Betrachtung zeigte sich dann eine DOT aus dem Sommer 2012 (also über 3 Jahre alte Reifen), der Gummi bereits deutlich hart, die Wachse hat es schon aus der Gummimischung gedrückt und zusätzlich waren Montagespuren auf einem der beiden Reifen zu sehen (ein rosiger Abdruck einer Stahlfelge).

    Ich bekam also alte, bereits montiert gewesene Reifen in unbekanntem Zustand.

    Der erste Anruf bei der österr. Hotline war ok. Ich sollte Fotos machen und alles an info@delti.com schicken.

    Nachdem sich einige Tage nichts tat, rief ich erneut bei der österr. Hotline an, ob man denn nachsehen könnte, ob meine Mail angekommen sei.
    Antwort: Nein, das könne man nicht. Ich solle die Mail nochmals schicken. Wieder an die gleiche Adresse.
    Habe sie dann auch noch an Angebot@delti.com gesendet.
    Ich war zu diesem Zeitpunkt (das Gespräch drehte sich schon etwas länger im Kreis und es gab auch keinen Vorgesetzten) schon etwas ungehalten.

    Da mir das nicht genügte, habe ich die deutsche Hotline angerufen.
    Dort war man freundlich und etwas kompetenter. Man konnte mir sagen, dass mein Fall bearbeitet wird. Naja, besser als nichts.

    Als netter Nebeneffekt hat man meine IP vorübergehend für Reifendirekt.at gesperrt. Ich konnte nichtmehr zugreifen und auch nichts nachlesen. Also auf normalem Weg zumindest … Über VPN und über die Internetverbindung meines Handys ging es dann. Habe das mehrfach getestet (am Notebook und am Tablet).

    Exakt eine Woche nach meiner ersten schriftlichen Reklamation bekam ich eine erste Antwort (von beschwerden@delti.com).
    Man kann mir keine neuere Ware anbieten, dazu ein von der Homepage kopierter Satz, dass Reifen mit der Zeit immer besser werden (bla bla bla), und man wollte mir für beide Reifen insgesamt 20€ Rabatt geben - als Kulanzlösung wohlgemerkt.
    Kein Wort über Montagespuren oder die fehlende Kennzeichnung im Angebot, wenn Reifen älter als 3 Jahre sind.

    In meiner Antwort habe ich auf den zweifachen Betrugsversuch hingewiesen (Alter und Montagespuren) und bin vom Vertrag zurückgetreten. Auch habe ich eine Frist für Abholung und Rücküberweisung gesetzt. Wie man das eben so macht, denn es gibt nämlich keine Adresse, an die man die Reifen zurücksenden könnte. mehr anzeigen

    Es vergingen wieder eineinhalb Wochen...
    Meine Antwort wurde dezent ignoriert und so rief ich nach Ablauf der gesetzten Frist (7 Werktage) wieder bei Delticom an. Diesmal gleich bei der deutschen Hotline.
    Dabei stellten sich 2 Dinge heraus.
    1.) Die Mitarbeiter der Hotline können sehr wohl auf die Mails zugreifen (er hatte sich meine Mails durchgelesen, bevor wir weiter sprachen) und
    2.) wurde weiterhin alles ignoriert, was es zu bemängeln gab.
    Nicht mal die Tatsache, dass die Reifen schon mal montiert waren und niemand sagen kann, ob es hier einen Vorschaden durch falsche Montage/Demontage gibt (-> Gefahr für Leib und Leben) hat jemanden interessiert.

    Nach ewigem hin und her wurde wenigstens die Abholung veranlasst (darum hatte sich bislang noch niemand gekümmert)
    Die Abholung war dann auch das Einzige, was durch GLS fix erledigt wurde.

    Ich bekam dann vor einigen Tagen eine Nachricht über die Gutschrift.
    Gestern bekam ich nochmal eine Nachricht, dass das Geld überwiesen wird und heute, am 27.10.2015, ist der Fall endlich abgeschlossen.


    Fazit: Ich habe schon einiges bei der Delticom gekauft. Das gehört allerdings der Vergangenheit an. Ein Problem zu ignorieren ist selten eine Lösung. So geht man mit Kunden nicht um.


    Ich habe übrigens in der Zwischenzeit die gleichen Reifen bei Popgom bestellt und habe hier Neuware erhalten. Ein paar Euro billiger wars auch noch. So einfach kanns gehn.


    PS: Ich konnte nach ein paar Tagen wieder regulär auf reifendirekt.at zugreifen. Im Angebot ist bis heute keine Kennzeichnung, dass es sich um über 3 Jahre alte Reifen handelt (müsste als DOT-Ware gekennzeichnet sein).

    PPS: Ich habe mir den Text hier kopiert und werde ihn wieder reinsetzen, falls meine Bewertung "zufällig" verschwindet ;)
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  • robert2345 am

    Schnelle und problemlose Abwicklung zum guten Preis!

    Problemlose Suche der bestimmten Reifen. Auch wenn sich die Preise teilweise täglich ändern, ist am Ende der Preisvergleich sehr gut.
    Schade, dass wie bei anderen Anbietern auch die Angaben für Felgenschutzlippe und die DOT Nr. fehlen.
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