Ich habe schön des Öfteren bei Alternate bestellt. Bisher hat immer alles super geklappt. Die Teile für meinen neuen Rechner wurden schnell geliefert und er schnurrt nach ein paar Tips und Ratschlägen von der technischen Hotline wie ein Kätzchen. Danke nochmal :)

Hallo zusammen,

ich habe so etwas noch nie erlebt. Ich hatte mir einen komplett neuen Rechner von Alternate GmbH in Linden gekauft. Nach 2 Monaten ging mein Rechner nicht mehr. Diagnose: Festplatte defekt. Wartezeit/Reparaturzeit 2 Monate.
1 Monat später nach dem ersten Reparatur ging der Rechner wieder kaputt. Bis heute weiß ich nicht, welchen 2. Defekt der Rechner hatte.
Nach mehrmaligen Aufforderung, Anfragen und Fristsetzung erhielt ich vergebens Infos. Nach Verstreichen der 2. Frist bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten.
Ich warte seit 3 Monaten auf die Rücküberweisung.
Alternate hat von mir Eidesstattliche Versicherung gefordert und erhalten, dass ich die keine 2. Abholung verlasst habe.
Sollte Ihr jemals ein Reklamationsgrund bei Alternate haben, könnt ihr euch auf eine extrem hohe Wartezeit einstellen. Von Service seht ihr keine Spur.

Eine SSD ging nach 6 Monaten kaputt und nun habe ich diese per Retourschein zurückgeschickt.
Erstmal dauert es ewig bis die SSD im System von Alternat geführt wird. Obwohl DHL schon seit zwei Tagen das Paket geliefert hat.

Dann erfahre ich das Alternate die SSD selber zum Hersteller schickt um diese zu Testen ob sie wirklich defekt ist. 2 Wochen dauer.
Soweit Ok.
Aber wenn man diese SSD für einen Laptop braucht um damit zu abeiten
ist das doch zu lange.
Also gefragt warum kein direkter Austausch erfolgt.
Na ja und dann kamm der Standart Text der Gesetzt. 2 Mal versuchen und erst Testen usw..
Ok ist ja alles im Rahmen.
Nur warum kann ALternate nicht einfach das Geld zurücküberweisen oder die SSD direkt und schnell austauschen?
Darum bin ich mit dem Service dach dem Kauf sehr unzufrieden.
Warum?
Habe gerade in diesem Zeitraum zwei defekte Artikel gehabt, einmal 1 Jahr alt und 2 Jahre alt.
Nun komplett von beiden defekten Teilen das Geld erstattet bekommen.
Der Händler war Ama...
Schön nicht war? Somit weiß ich das es möglich ist den Kunden entgegenzukommen.
Aber leider nicht nicht bei Alternate.

nachdem ich nahezu 15 Jahre Alternatekunde war bin ich neuerdings über deren Frechheit mit dem Kundenumgang erschrocken.

Possitiv:
Große Auswahl zu annehmbaren Preisen (wenn der Service wie früher wäre)

Negativ:
- sehr hohe Versandkosten.
- 1mal wurde Retourware geliefert, zerpflückte Verpackung, fehlendes Handbuch, wer kann hier sagen ob das Zubehör Vollständig ist?
- 3 von ca 15 Bestellungen waren falsch Lieferungen: Zb. Standard Mainboard geliefert anstatt das Premium. Klar wurde es umgehend Korrigiert, aber den Weg zu Post und die Zeit kann ich anders Investieren
- 3 mal wurde das Produkt falsch beschrieben oder so täuschend beschrieben das man den Eindruck hatte es würde sich um das nächsthöhere Version/Produkt handeln
- 2 mal wurden Alternate negative Bewertungen nicht freigegeben!
- die Krönung: nach einer falschen Lieferung wurde das Produkt von Alternate zu Reperatur/Korrektur zum Hersteller eingeschickt. Ganze 3 Wochen später war es immer noch in Bearbeitung!! Ist ja schwer hier ein Ersatz zu liefern!

Das war schliesslich der Auslöser mich endgültig von Alternate als Lieferanten zu trennen.

Ich habe schon öfters bei ALTERNATE bestellt und war mit Lieferzeit, Service und Qualität immer sehr zufrieden. Sollte mal etwas nicht so passen, schätze ich die unkomplizierte Abwicklung sehr. Deshalb empfehle ich ALTERNATE ohne Einschränkung weiter. Bitte weiter so.

Sehr guter Service in meinem Retourenfall.



Zunächst einmal muss ich Alternate ein Kompliment für ihr super breites Angebot machen. Auch der Schritt hinzu Werkzeugen und anderen Produktbereichen ist eine tolle Sache.



Nun zu meinem konkreten Fall. Mein Notebook fuhr von einem auf den anderen Tag nicht mehr hoch. Egal ob mit Netzteil oder nicht, es machte keinen Piep mehr. Da ich noch im Garantiezeitraum war, entschloss ich mich das Notebook einzuschicken. Auf der Homepage viel mir dann der Punkt „NEU Online-Retourencenter“ auf. Ich loggte mich dort mit meinen normalen Zugangsdaten ein.

Das Retourencenter ist sehr einfach und klar strukturiert und gibt einfache Handlungsschritte vor. Letztlich wurde mir angezeigt, dass ich das Notebook direkt an an den Hersteller schicken soll, was mich erst einmal verwunderte. Ich nahm mit dem Hersteller Kontakt auf, diese waren sehr freundlich und wollten noch eine Ferndiagnose machen. Da aber das Notebook nichts mehr machte, sollte ich es direkt einschicken. Nach einigen Tagen bekam ich die Information, dass ein Arbeitsspeicher defekt sei. Dieser wurde im Rahmen der Gewährleistung ausgetauscht. Ein paar Tage später hielt ich mein repariertes Notebook wieder in meinen Händen. Und es läuft einwandfrei.



Insgesamt muss ich sagen, dass ich zunächst etwas abgeschreckt war, mein Notebook direkt zum Hersteller zu schicken und nicht zu Alternate. Im Nachhinein muss ich sagen, dass alles super easy und problemlos lief.



Also Alternate, weiter so!

Die Bestellung ist schon eine zeitlang her, dennoch war ich sehr unzufriden mit ALTERNATE, vorallem der Kundenservice ist eine Frechheit und Katastrophe!

Ich habe einen RAM bestellt. Habe mich dazu als PRIVATPERSON registriert, mit privater Emailadresse und im Privatkundenaccount. Da der RAM defekt war, habe ich Ihn zurückgeschickt und reklamiert - ebenso habe ich ausdrücklich bei der Rücksendung vermerkt (großer DIN-A4 Zettel mit ausgedruckt und mit Textmarker hervorgehoben), daß ich nicht mehr den gleichen RAM erhalten möchte, sondern gleich einen anderen.

Antwort kam keine, statt dessen schickte mir Alternate den gleichen RAM wieder zurück. Dieser ware ebenfalls wieder fehlerhaft (bei der RAM-Serie gab es Herstellerprobleme). Also gleiche Prozedur wieder. Erneut wurde mir kein anderer RAM geschickt und ich erhielt zum dritten Mal den gleichen RAM!

Irgendwie können die in der Warenannahme wohl nicht lesen? Kein Kontakt zum Kunden! Das dritte Mal schickte ich ebenfalls wieder zurück mit dem Hinweis, dass ich keinen RAM mehr erhalten möchte und mir der Betrag zurück erstattet werden sollte.

Nun weigerte sich Alternate den Artikel zurück zu nehmen. Ich hätte als Firmenkunde kein Rückgaberecht. Hallo??? Ich hatte nie als Firmenkunde bestellt, ich habe auch die AGBs für Privatkunden akzeptiert und bei der Bestellung abgehakt. Trotzdem wurde mir unterstellt, ich sei ein Firmenkunde, weil ich in der Adresszele eine Firma angegeben hatte (zwecks Lieferung). Trotz mehrmaligem schriftlichen Kontakt blieb Alternate sturr und behandelte mich weiter als Firmenkunde - obwohl ich zu Privatkundenkonditionen eingekauft hatte. Eine Absolute Frechheit und Unterstellung ohne jegliche Grundlage.

Zudem handelte es sich ja auch nicht um eine Rückgabe auf Grund Nichtgefallens, sondern um eine Reklamation auf Grund defekten Artikel.

Letztendlich (gnädigerweise) habe ich eine Gutschrift erhalten, die ich aber nur mit einer Neubestellung verrechnen konnte, eine Auszahlung wäre nur mit Abschlag von 10% möglich gewesen!

Kundenservice ist eine Katastrophe, Reklamationen grauenhaft, schicken 3 x die selbe Ware obwohl ausdrücklich anderweitiges darin stand. Dann wird einem eine gewerbliche Bestellung unterstellt, obwohl man sich als Privatkunde registriert hat.

Ich werde hier nicht mehr bestellen!

Nach einem kleinen RMA Marathon habe ich nun eine erfreulichen Abschluß.

Im Detail :

Ich habe eine MSI N580 GTX TwinFrozr II mit einem defekten Lüfter (Die Flügel waren abgebrochen) eingeschickt. Nach ca.3 Wochen fragte ich nach dem Stand der RMA beim Service an.Da die Grafikkarte nicht mehr lieferbar war, bot man mir eine Alternative an.So bekam ich eine MSI R7870 TwinFrozr III zugesendet.Leider war bei dieser die Lüftersteuerung defekt.Nach rücksprache mit MSI sendete ich die Karte umgehend zurück.Nun erhielt ich als Austausch,da die TwinFrozr III nicht lieferbar war, eine MSI R7870-2GD5T/OC . Auch diese Karte starb schnell -> eingeschaltet, Systemfreezer , Blackscreen -> tot.
Natürlich habe ich die dann auch gleich zurückgeschickt.
Nun nam ich direkt über den Geizhalsservice von Alternate mit einem freundlichen Mitarbeiter auf und erklärte den Sachverhalt und natürlich das ich inzwischen sehr angep... wäre.
Der Mitarbeiter versprach mir eine schnelle und unkomplizierte Hilfe und diese bekam ich nun auch.
Ich habe nun eine EVGA GTX 670 FTW Signature 2 erhalten.Endlich funktioniert alles sehr sehr gut und leise :)
Für die Qualität der Ersatzartikel kann Alternate natürlich nichts,daher kann man es Ihnen auch nicht ankreiden.
Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich und hilfsbereit.Was will man als Kunde mehr?

Ich spreche den Mitarbeitern von Alternate mein Lob und meine Anerkennung aus !

Vielen Dank für den Hervorragenden service.

Mit freundlichen Grüßen,

Andy

Seit einer Woche absolut keine Möglichkeit mit jemandem von diesem Shop in Kontakt zu treten.
Ich bin es echt leid und versuche mich hier echt zu beherrschen um nicht beleidigend zu werden, aber solche online Shops sollte man meiner Meinung nach echt verbieten.

Kundenservice = 0
2-3 Email Anfragen, keiner hat geantwortet
2-3 Rückrufanfragen, nichts, keiner hat zurückgerufen
beim Onlineretourcenter nach einer Woche immer noch keine Statusänderung
Kontaktaufnahme per Telefon nur mit einer teuren Servicenummer möglich

Obwohl das Produkt, was bei mir Defekt ist, sofort lieferbar ist, ist kein direkter Austausch anscheinend zu erwarten.
Korrigiert mich bitte wenn meine Aussage jetzt falsch ist, aber kann man nicht auf einen sofortigen Austausch eines Produktes bestehen, wenn der Defekt nicht selber verschuldet ist und in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf auftritt?

Meiner Meinung nach, ist dieser online Shop nicht zu empfehlen.

Vielleicht sollten wir unsere Ärsche wieder in unsere Städte bewegen und unsere Produkte wieder auf die alte zuverlässige Methode einkaufen.
Bei Reklamationen hat man wieder einen Menschen vor sich, den man wenn er uneinsichtig ist, wieder auf die alt herkömmliche Methode wieder so richtig anschreien kann, wenn wieder nichts passiert und keine Einigung in Sicht ist.

Ich bin also nicht der einzige, der div. Probleme mit Alternate hat. Ich weiß ja nicht, wo die ihre Ware herbeziehen, aber so viele Reklamationen wie die zu haben scheinen.

Mit dem Bestellablauf war ich noch ziemlich zufrieden. Bestellt hatte ich auch nur, weil die mit Rabatt in etwa auf dem Preisniveau meiner sonstigen Liefranten waren, ich aber so nur 1x Versand bezahlen musste.
Das wars aber auch schon mit den positiven Aspekten.

Jetzt meine negativen Erfahrungen:
- 4 von 6 bestellten Artikeln defekt
- Austausch RAM, Dauer: 6 Wochen
- Austausch HDD und Maus, Dauer: jeweils 3 Wochen
(zum Vergleich: eingeschickte, nicht defekte Graka war innerhalb 1 Woche zurück)
- beim Mainboard wurde der Austausch verweigert, da angeblich "unsachgemäße Handhabung". Völliger Blödsinn da es fachgerecht unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften eingebaut wurde. Zudem hinterlässt ein verschmorter Pin Spuren an der CPU, die definitiv nicht vorhanden sind. CPU ist 100%ig in Ordnung. Das ist bei deren Tests passiert. Leider gibt es kein Beweisfoto (vor Einschicken) davon, aber zumindest einen Augenzeugen. Das wird jetzt per Anwalt geklärt.

Also ich rate jedem davon ab, bei Alternate oder Mix (gehört zu Alternate) zu bestellen. Es gibt wesentlich bessere und günstigere Anbieter.

Seit über einer Woche versuche ich bei Alternate einen Artikel im Zuge der Gewährleistung (!!) zu reklamieren und werde dabei auch bei der 5. E-Mail inkl. Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer immer wieder an der Hersteller verwiesen oder ich soll doch bitte nochmals um Einsendung zu Alternate bitten unter Angabe von Kunden- und Rechnungsnummer. Gewährleistung ist vom Händler zu erbringen und nicht auf den Hersteller abzuwälzen, aber bei Alternate sträubt man sich davor wie die Katze vor dem Wasser.

Fazit: Nie wieder eine Bestellung bei Alternate, Gewährleistung gibt es dort faktisch nicht. Wickle ich Defekte über den Hersteller ab, brauch ich auch keinen Online-Shop.

Bestelltes Tablet "Trek SurfTab ventos 10.1 AN4.1 16GB 10,1" funktionierte nicht mal einen Tag ohne Fehler. Ohne ersichtlichen Grund brachte es bereits am ersten Tag einen BlackScreen, und nichts ging mehr. Erst nach ca. einer Stunde ließ es sich dann über den normalen Power-Button auch wieder in Betrieb nehmen. Dann folgten im laufenden Betrieb ständig Aufhänger, egal was man gerade damit machte.
Selbst beim simplen verschieben der Daten vom Flash-Speicher auf SD-Karte und/oder umgekehrt. Finde es persönlich aber echt schade, da das Tablet ansonsten einen guten Eindruck machte, was Verarbeitung, Screen und Handling ausmachten.

Somit retourniert, warte aber leider immer noch auf mein Geld!! Nicht sehr kundenfreundlich!!!
Unter "Service" verstehe ich auch eine _zeitnahe_ Rückerstattung des Kaufpreises und _keine_ "Verzögerungstaktik".

Ich habe bei Alternate.de einen Kühlschrank Siemens KG39EAI40 bestellt.

Alternate.de war nicht der günstigste Anbieter. Aufgrund der überwiegend guten Beurteilungen habe ich mich jedoch entschieden, den Kühlschrank hier zu bestellen - verbunden mit der Hoffnung einer möglichst reibungslosen Abwicklung. Es sollte aus diesem Grund auch nicht der mit Abstand billigste Anbieter sein.

Das Produkt war während der Bestellung im Onlineshop als lagernd gelistet. Bezahlt als Vorkasse. Die Bestellung wurde am 30.11.2012 getätigt, am 04.12. wurde der Zahlungseingang bestätigt.
Am 05.12. wurde ich dann per Email darüber informiert, dass der Kühlschrank nicht geliefert werden kann, da das Produkt voraussichtlich erst am 12.12. bei Alternate.de selbst erwartet wird. Für mich sieht das so aus, als ob der Lagerstatus auf der Internet-Seite nicht korrekt war oder der Kühlschrank in der Zwischenzeit einem anderen verkauft wurde.

Ich erklärte mich darauf mit der verspäteten Lieferung einverstanden, bat zugleich auch darum, den Kühlschrank nach Möglichkeit ab 21.12. anliefern zu lassen.

Am 12.12. erhielt ich eine Email, dass der Kühlschrank nun an die Spedition übergeben wurde, zusammen mit einer Sendungsverfolgungs-Nummer. Meine Email bezüglich der Lieferung hat wohl bei Alternate.de niemand gelesen oder ignoriert. Lt. Sendungsverfolgung sollte der Kühlschrank nach München gehen. Daraufhin habe ich am 13.12. bei Alternate.de nachgefragt - wieso denn das. Der Kühlschrank sollte nach Frankfurt gehen, so stand es auch in der Bestellbestätigung. Ich habe daraufhin selbst am nächsten Tag bei der Spedition angerufen - da wurde mir das so bestätigt. Die Lieferung ist lt. Alternate für München.
Am 15.12. erhielt ich auch von Alternate.de per Email eine Antwort, dass das System offenbar etwas nicht übernommen wurde.
Auch am 20.12. konnte Alternate.de noch keinen Liefertermin benennen.

Zwischenzeitlicher Kontakt meinerseits mit der nun zuständigen Spedition ergab, dass sie nur einen Auftrag von Alternate.de bräuchten, damit sie den Kühlschrank noch vor den Weihnachtsfeiertagen ausliefern.

Also bei Alternate.de angerufen (übrigens: es gibt ja nur eine kostennpflichtige 0180-Sondernummer) mit dem Ergebnis, dass sich der dortige Mitarbeiter mit der Spedition in Verbindung setzt und ich dann informiert werde.

Tja, auf diese Info warte ich heute noch. Der Kühlschrank wurde dann übrigens am 27.12. geliefert. Da ja ursprünglich mit einem solch späten Liefertermin nicht zu rechnen war, und ich an dem Tag nicht zu Hause, musste ich jemand anderes "organisieren", der den Kühlschrank entgegen nimmt.

Es gab auch im Nachhinein weder ein Wort des Bedauern geschweige denn eine kleine wie auch immer geartete "Entschädigung".

Alles in allem eine Leistung, die mich nicht nochmals bei Alternate.de bestellen lässt.

Die Bestellung mehrerer Einzelteile vom Montag abend wurde zügig bestätigt, ebenso der Gelderhalt und die sofortige Verfügbarkeit.

Leider hat es Alternate bis heute, Freitag nicht geschafft die Ware zu liefern.

Ein Anruf am Donnerstag brachte die Auskunft, dass die Ware heute verpackt werden würde und ich in Kürze einen Trackingnummer erhalten würde, was leider nicht geschah.

Ein zweiter Anruf am Freitag brachte ebenso die Auskunft, dass die Ware heute verpackt werden würde und ich in Kürze einen Trackingnummer erhalten würde.

Ein Mail mit der Aufforderung mir den korrekten Liefertermin zu nennen wurde leider nicht beantwortet.

Fazit: für schnelle Lieferungen nicht geeignet, die in den eigenen AGBs beschriebene Lieferfrist wird nicht eingehalten.

Meine Erfahrungen mit Alternate haben eine rund 14Jährige Geschichte und da der Laden auf dem Weg zu meinem Elternhaus liegt bin ich auch immer persönlich hingefahren, zu Anfang war Alternate ein sehr günstiger und vor allen Dingen sehr kulanter und serviceorientierter Betrieb, aber leider drehte sich alles um 180 Grad.

Wie erwähnt bin ich Seit 1997 treuer Alternate Kunde gewesen und habe für meinen eignen Gebrauch jedes zweite Jahr einen neuen Computer zusammengestellt, für Familie und meine sehr große Verwandtschaft war ich in Sachen Computer ebenfalls zuständig und habe somit in diesem Zeitraum weit über zehntausend Euro in dem Laden umgesetzt, dies ermöglicht mir über den langsamen Verfall von Alternate berichten zu können.

Der Verfall begann um das Jahr 2006, es wurde immer wieder offensichtliche Retourware als neu verkauft, konnte aber zu Anfang i.d.R. anstandslos umgetauscht werden, ein besonders unangenehmer Vorfall war ein Mainboard, von außen sah die Verpackung unangetastet aus, nach dem Öffnen waren aber Blutverschmierungen (eindeutig als dieses zu erkennen) auf dem Antistatik Schutzbeutel (total zerknittert) und natürlich war das Siegel aufgerissen.

Mit der Zeit wurde dann auch der Umtausch problematisch, die Ware musste eingeschickt werden statt wie früher den Fehler in der eigenen Werkstatt bestätigen zu lassen und einen neuen Artikel mitzugeben.

Den Vogel abgeschossen hat der Laden als ich an einem Samstag einen neuen 27“ Monitor von Asus kaufte, am Sonntag aufgebaut fiel auch gleich ein Defekt auf, das Bild wurde immer wieder für eine Sekunde schwarz, da ich Berufstätig bin konnte ich erst am nächsten Freitag den Laden erneut aufsuchen.
Fall geschildert, da wird mir gesagt das dieses Gerät eingeschickt werden muss, es wird mindestens 4 und höchstens 6Wochen dauern. Erst mal geschluckt und nach einer Gedenksekunde ihn daran erinnert das ich das Gerät erst 6Tage habe und ich keinen Ersatz Zuhause besitze, da meiner bereits über eBay verkauft war, ich sagte ferner, hätte ich es Online bestellt könnte ich es ja auch innerhalb von 14Tagen zurückgeben ohne Angabe von Gründen, er erwiderte: „Sie hätten es auch Online vorbestellen können, das Gerät persönlich abholen und Sie hätten dann auch nach dem Fernabsatzgesetzt das 14Tägige Rückgaberecht“ .

Das war natürlich einem Schlag in die Fr… Magengrube gleichzusetzen und es wurde sehr laut.

Ich nahm den Monitor mit und wollte schon meine Rechtsschutzversicherung kontaktieren, keine Ahnung warum ich vorher nochmal den Hersteller angeschrieben habe, aber am Dienstag hatte ich einen neuen Monitor von UPS geliefert bekommen und musste den defekten nur dem Lieferanten in die Hand drücken!

Ein riesen großes Danke an ASUS an dieser Stelle, das nenn ich Support! EINFACH TOP

Damit war für mich Alternate im März 2011 gestorben, bis zum vergangen Samstag, Notgedrungen musste ich wieder hin da die Grafikkarte im Rechner meiner Schwester den Geist aufgab und ich die nächsten 2Wochen keine Zeit für die Reparatur hätte.
An der Theke die Bestellung aufgegeben und im PC erscheint Kunde gesperrt, der freundliche Herr sah diese Meldung zum ersten Mal und ging in den Infobereich dort sprach er mit seinem offensichtlich Vorgesetzten, dieser schaute mich an und lachte.
Der Mann kam wieder zur Theke und sagte er darf mir nichts verkaufen, meine Lebensgefährtin stand neben mir und hat sich dann ein Kundenkonto anlegen lassen und wir bestellten dann die Grafikkarte, wäre die Grafikkarte nicht für meine Schwester wäre ich sofort gegangen.

Nun warten wir auf die Bestellung, der Laden war ziemlich leer und die Leute die nach uns an der Theke waren und ihre Bestellungen aufgegeben haben, waren bereits versorgt worden und auf dem Heimweg, nach 48min. stand unser Name alleine auf dem Bildschirm für die noch offenen Aufträge, mir wurde klar was hier läuft, ich ging an die Warenausgabe und sagte, ich storniere die Bestellung, die Frau lief los und war in weniger als 20sekunden mit der Grafikkarte in der Hand da, sie lag direkt neben der Tür zum Lager.
Ich bin ruhig geblieben habe die Karte dennoch mitgenommen, aber der Laden wird keinen Cent mehr von mir sehen und es wird von mir dringend abgeraten mit diesem Laden Geschäfte abzuschließen.

Wenn die vorgesetzten solch ein unreifes Verhalten an den Tag legen, was kann man dann noch von dem Laden erwarten?

Ich hatte zu Weihnachten einen Mac Mini Dualcore im Alternate Ladengeschäft gekauft. Ausgepackt am 24.12.2012. Am 27. wollte ich das Gerät gegen die 200€ teurere Quad-Core-Version umtauschen, da ich doch etwas mehr Leistung haben wollte. Ging aber nicht, da ich das Dual-Core Gerät eingeschaltet hatte und mich mit meinem iCloud-Account angemeldet hatte (beim ersten Start wurde nach den iCloud-Account-Daten gefragt). Dadurch wurde das Gerät unwiederruflich registriert und Alternate nimmt es nicht mehr zurück.

0,0 Kulanz.

Habe bei Alternate Hardware bestellt. Die Auswahl und Verfügbarkeit ist sehr gut und das Preisniveau auch. Der Shop macht einen sehr soliden Eindruck. Da bestellt man gerne!!

Freitag bis Mittag bestellt, Sonnabend geliefert
1A Verpackung
Spitzen Service
Super Telefonische Beratung
Fast alles auf Lager

2 komplette Rechner mit einbem Chieftec BT-02 Gehäuse via xpress bei Alternate bestellt.
Bestellung war, wie via express zugesichert, am nächsten Tag da.

Leider ist das Netzteil eines Gehäuses ab Werk defekt, so dass ich vor Ort ein Ersatz-Nt holen musste.
Ich hatte keine Zeit das ganze Rückabzuwickeln. (Computer wieder ausbauen, Gehäuse einschicken und auf Ersatz warten)
Habe auch auf den Alternate Service gebaut, der mich aber im Regen hat stehen lassen. Man ist ja weiss Gott nicht der günstigste, rühmt sich aber des guten Services, für den ich, wenns stimmt, bereit bin mehr auszugeben.
Alternate sieht sich außerstande mir dieses Netzteil allein austauschen. Ist für mich nicht ganz einleuchtend zumal man aus dem Autauschprodukt einfach das dann hoffentlich funktionierende ausbaut, ich schicke das defekte zurück und man hat ein defekte, beim Hersteller zur Reklamation geeignetes Exemplar.
Ich solle mich in dem Fall doch an Chieftec direkt wenden.
Dort erfahre ich auf der Homepage, dass man keinen Endkundenservice unterhält und ich mich an den Händler wenden soll.


Hervorragende Fehlinformation seitens Alternate.


Für die nächste, wirklich längere Zeit, verzichte ich auf Alternate und gebe anderen eine Chance und das nicht nur im privaten Bereich sondern auch im Rahmen aller Filialen für die ich neue Rechner zusammenstellen soll.


Da ich mich häufig auch um die Aufrüstung andere Filialen kümmere und nicht privat bestelle und diese Geschäfte auch keinen Paypal account und keine Kreditkarte haben besteht für mich immer nur die Möglichkeit der unsinnig teueren Nachnahme. Für alle mit dem gleichen Prob empfehle ich mal Jacob Elektronik .. die haben die Otpion auf Re zu bestellen und erkenne auch wenn hinter einem anderen Geschäft der gleiche zuverlässige Einkäufer steht."

Ich hab 16gb Arbeitsspeicher dort bestellt, die Abwicklung und Lieferung waren zügig und transparent. Nach einiger Zeit habe ich herausgefunden, das einer der Speicherriegel defekt war und einen Umtausch eingeleitet.
Hierbei hatte ich immer das Gefühl, das auf meine Fragen eingegangen wurde, ich musste nie lange auf eine Antwort warten, auch hier sehr freundlich, zuvorkommend und ich wusste immer woran ich war.
Heute kam der umgetauschte Speicher an, bis jetzt läuft alles zufriedenstellend, Prima. Grade was die RMA Abwicklung betrifft bin ich wirklich sehr zufrieden.

Trotz meiner späten Bestellung kam das Paket noch rechtzeitig als Geburtstagsgeschenk an :-)

Der Shop ist empfehlenswert und es war nicht mein letzter Kauf!

Die Lieferung hat sich wahrscheinlich aufgrund des Feiertages im August etwas verzögert, Grund zur Kritik gibt es aber keine. Verpackung bestens, alle bestellten Items waren in der Lieferung enthalten. Akkubatterien und Ladegerät funktionieren, eh klar :-)

Sehr positiv überrascht bin ich vom WLAN-Repeater Huawei WS320. Die Konfiguration kinderleicht und die Erweiterung des Signalfeldes bestens. Wenn er nicht benötigt wird, einfach ausstecken. Bei der nächsten Verwendung einfach in die Steckdose, knapp 40 Sec. warten, dann ist das Lämpchen grün und es funktionert wieder alles einwandfrei. Bei einem Kaufpreis von nur 31 Euro eine echte Kaufempfehlung!

Besten Dank an das ALTERNATE-Team für das ausgezeichnete Service!

wegen zeitmangels online bestellt. nur ein wort SUPER.
eine kleine reklamation,wurde sehr schnell beantwortet und neuer teil ist schon zu mir unterwegs :-) war öfters im geschäft einkaufen (ca 90min anfahrtszeit ! ) werde ab jetzt nur mehr online einkaufen!!! alternate echt super - weiter so :-)

Wie immer Super schneller Versand! Man muss auch keinen Expressversand wählen wenn man früh genug bestellt :) dann geht das Paket am selben Tag noch raus!

Dienstag abend bestellt, Donnerstag morgen geliefert. Einfach perfekt. mind. 20 wörter für die bewertung machen mich jetzt echt ärgerlich, zum Glück war die Lieferung und das produkt ok, sonst hätt ich jetzt Lust auf minusbewertung -> geht aber hier nur an geizhals.

Hallo Geizhals Freunde,

Ich habe nach langer Suche bei Alternate meinen Kühlschrank KGE 36 Al 40 bei Alternate bestellt. Zu jederzeit wurde ich auf dem Laufendem gehalten (per SMS) und die Lieferzeit mit 2 Tagen war auch genial. Toller Support, guter Preis und schnelle Lieferung.

--> Jederzeit wieder und bestens empfehlbar

Ich hatte ein Guthaben bei Alternate aus einem früheren Geschäftsfall. Dieses sollte bei der Neubestellung berücksichtigt werden, was sehr gut funktioniert hat. Die Lieferung war prompt und problemlos, das Produkt ist sehr gut.

Das Preis - Leistungsverhältnis ist ganz in Ordnung.
Die Bestellung war innerhalb kürzester Zeit angeliefert. Ein Händler, wo ich sofort wieder Einkaufen werde, falls er für mich interessante Produkte führt.

Ich habe einen PopcornHour PCH-A210 bestellt. Der Kauf wurde flott abgewickelt, innerhalb von wenigen Tagen konnte ich das Paket in Händen halten.

Leider funktioniert die Webseite nicht so optimal: Die Seite erkennt mich und zeigt meinen Namen im Firefox ohne daß ich eigeloggt bin. Wird da ein Cookie nicht gelöscht? Wenn ich dann eingeloggt bin, muß ich mich für einen Zugriff auf das Kundenkonto erneut einloggen!

Im IE funktioniert das besser.

Trotz Zugriff auf mein Kundenkonto war es mir nicht möglich meine offene Bestellung anzuzeigen, Meldung:

"Zur Zeit können keine Vorgänge angezeigt werden, da Ihrem MyALTERNATE Online-Kundenkonto keine Kundennummer zugeordnet ist.

Bitte tragen Sie Ihre Kundennummer in den Rechnungsdaten Ihres Kundenkontos nach.

Diese Angaben werden anschließend geprüft und nach ein bis zwei Werktagen werden alle Vorgänge ab dem angezeigt."

Bei welchem anderen Versandhändler ist es üblich, daß der Kunde selbst seine Kundennummer dem Konto zuordnen muß???

Trotz Eintrags meiner Kundennummer ist es mir bis heute nicht möglich, die Bestellungen einzusehen. Inwischen sind beinahe 10 Werktage vergangen...

So war es mir auch nicht möglich, die Bestellung zu verfolgen.

Trotzdem ist mein Gesamteindruck positiv.

Da die Zweigniederlassung in Wien aufgelassen wurde, habe ich diesmal nur Kleinteile bestellt - die Abwicklung der Bestellung ging wie immer schnell vonstatten(vom Abschicken der Bestellung bis zum Erhalt der Mails), Lieferung kam auch sehr schnell an und war einwandfrei in Ordnung.
Bis dato auch keine Probleme mit Umtausch - auch wenn dieses manchmal etwas zeit in anspruch nimmt.