Ich habe Anfang April etwas bei 21run.com bestellt. Ich hatte zwar vorab gelesen, dass es bei der Rückabwicklung Schwierigkeiten geben kann, dachte aber, dass mich das sicher nicht betreffen würde, da ich die bestellten Schuhe bereits kannte und sie gut passten. Dann kam die Lieferung und einer der Schuhe war von der Sohle her uneben, mithin mangelhaft. Also sendete ich die Schuhe am 24.04.2013 zurück; laut DHL kamen sie am 26.04.2013 bei 21run an. Die ersten drei Wochen wartete ich erstmal ab. Am 15.05. schrieb ich eine Email an den Kundenservice, mit Bestellnummer etc. Als Antwort erhielt ich nur ein vages: "Welche Lieferung - bei uns ist nichts eingegangen. Haben Sie eine DHL-Nummer für uns?" Ich antwortete darauf mit der Übersendung der DHL-Nummer und der Frage, ob die Bearbeitungszeit soweit normal bei Ihnen sei oder ob ich davon ausgehen müsste, dass die Rücksendung verloren gegangen sei, habe aber seitdem nichts mehr von 21run gehört. Die angegebene Festnetznummer (Kunden-Hotline) existiert faktisch nicht, habe es zu verschiedenen Zeiten versucht und es gibt keine Wartezeit, sondern nach kurzer Standard-Ansage wird das Gespräch automatisch beendet.
Ich rate stark davon ab, bei diesem Händler zu bestellen!!!

Hallo zusammen,
Leider bin ich auch auf diese Kriminellen reingefallen. Habe ein Paar Laufschuhe bestellt und erstmal 2 Wochen gar nichts gehört (obwohl sie schreiben dass die Schuhe innerhalb von 5 Tagen da wären).dann hab ich eine e-mail geschrieben, was denn nun ist.darauf schrieb man mir, dass sie Probleme mit den Schuhen hätten und unterbesetzt sind und bla bla....nach einer Woche wurd es mir zu dumm und ich habeden Kauf storniert, mit der bitte mir dann auch das Geld zu überweisen. Einige Stunden später wurde die Stornierung bestätigt.erneute 2 Wochen später sendete ich wieder eine e-mail,, da immernoch keine Zahlung eingegangen ist.darauf schickte man mir dann diese dämliche Standard-Mail....es ist so zum kotzen, 100 € sind mal eben so futsch!will auf jeden Fall weiter dran bleiben, nur wie kann man Druck ausüben? ??

Habe schon mehrere highend Laufschuhe von diesem Händler bezogen und die Ware wurde immer korrekt und schnell geliefert. Würde auch weiterhin bei 21.com einkaufen.

Leider habe ich die negativen Bewertungen erst gelesen, als ich bereits schlechte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht habe. Ich kann nur bestätigen, dass es tatsächlich so ist, dass man für seine retournierte Ware keine Erstattung bekommt. Nach einer Rückfrage bekommt man einen Standardtext geschickt, mit dem Verweis, dass man erst nach 30 Tagen gesetzlich verpflichtet sei, zu zahlen. Nur zahlen sie auch nach 30 Tagen nicht. Ich habe derzeit noch kein Geld erhalten. Ich rate dringend davon ab in diesem Shop zu kaufen, wenn man sich nicht 100% sicher ist den Artikel zu behalten.

Vorsicht, wenn ihr nicht sicher seid, dass ihr die Schuhe behalten wollt!
Bezahlung nur per Vorrauskasse, eine Rückabwicklung dauert ca. 1 Monat und nur nach Mahnungen.
Antworten per Mail mit Textbausteinen. Telefonisch nicht erreichbar über angegebene Nummer.

Nachdem ich nochmals den Shop angeschrieben habe,
mit einer 1 wöchigen Fristsetzung,
wude das Geld dann doch zurückerstattet.
Manchmal - ist mir auch schon passiert,
kommt ja mal ein Fehler bei den Überweisungen vor,
nur ich habe nicht eine ! Benachrichtigung von 21 run erhalten.
Wenn Sie sich kurz melden,
dann wäre ich bestimmt nicht so verärgert gewesen.
Ende gut - alles gut.
Schade, dass sie kein pay pal anbieten,
wäre für beide Seiten erheblich unkomplizierter,
und die wenigen Gebühren wäre ich gerne bereit, zu zahlen.

nach großer Werbung auf E.. habe ich mich dummerweise dazu verleiten lassen, dort Sportschuhe zu erwerben.
Ordentliche Internethändler geben ja zumindest Hinweise,dass die Schuhe kleiner - größer oder passgenau ausfallen.
erster Negativpunkt, keine Angaben von 21 run.
also in der sonst passenden Grösse bstellt.
Pluspunkt: schnelle Lieferung.
Schuhe fallen sehr klein aus, also Anfang Nobvember zurückgeschickt.
DHL Sendungsverfolgung liegt vor.!
Nach 14 Tagen freundlich nachgefragt, ob die Retoure angekommen sei.
Eine Standartantwort, dass der Hänlder bis zur 30 Tagen Zeit habe, die Retoure zubearbeiten..Ob die Retoure angekommen sei, könne ich ja der Sendungsverfolgung entnehmen.
Also abgewartet, vor Weihnachten nochmals nachgefragt, bis heute habe ich weder eine Antwort, noch eine Gutschriftoder ähnliches von 21run erhalten.
Da bleibt einem ja leider nur der Gang zum RA.
Wer dort bestellt, sollte es sich echt gut überlegen.
Eine bittete Enttäuschte ehemalige 21run Kundin.

Bei diesem Shop ist äußerste Vorsicht geboten. Die Bestellung funktioniert zwar und auch die Lieferung, wenn auch manchmal mit einer gewissen Verzögerung.

Ich habe 4 paar Laufschuhe dort gekauft und 2 davon am 23.10.2012 an die Firma zurück gesendet. am 14.11. wunderte ich mich warum ich noch keine Benachrichtigung der Firma bekommen habe und schaute im Pakettracking nach was mit dem Paket passiert ist. Es gab dort keine dezidierte Information bezüglich der Paketzustellung in Deutschland. Ich hab dann von Österreich einen Nachforschung beauftragt und parallel 21run gemailt. Ich erhielt folgenden Dreizeiler:

Hallo,

leider ist bei uns noch nicht angekommen, was hat den der Nachforschungantrag ergeben ?
sportliche Grüße / best regards / sincères salutations

21run.com - Customer Service

Parallel hab ich am selben Tag die Bestätigung der Post bekommen, dass das das Paket am 29.10.2012 zugestellt wurde. Ich habe dann auf das Email von 21run die gescannte Nachforschung gemailt.

Sollte 21run weiter so reagieren werde ich wohl zuerst ein Einschreiben senden müssen und dann zum Anwalt.

Eine unglaublich schlechter Service mit System. Hier werden die Kunden systematisch an der Nase herumgeführt.

Vorteile: billig
Nachteile: automatisch erstellte E-Mails und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, angegebene Kundenhotline nie besetzt

Ich habe die selben schlechten Erfahrungen mit Run21 gemacht wie andere Kunden dort auch. Oder genauer, ich mache sie zur Zeit. Am 02.10.2012 hat die Firma eine Rücksendung lt DHL Tracking erhalten. Ich wollte die Laufschuhe 114,95 nur in eine andere Größe (Status damals "auf Lager") umtauschen. Die Schuhe wurden nur einmal kurz angezogen auf Teppichboden.

Bis heute werde ich nur mit vorgefertigten Mails und dem Hinweis auf die angebliche "Rechtslage" hingewiesen, sie hätten 30 Tage Zeit für die Bearbeitung der Retoure. Telefonisch war der Laden für mich trotz vieler Versuche nicht nicht zu erreichen. Es ging ganz einfach niemals jemand ans Telefon.

Wann ich jemals mein Geld zurück erhalte, oder ob die Schuhe irgendwann in die richtige Größe umgetauscht werden, ist nicht zu erfahren. Ich habe im Netz noch viel mehr Kunden dieses Ladens gefunden, die man anscheinend auch übertölpeln oder auch abzocken wollte.

Also, liebe Sportfreunde, laßt die Finger von diesem Laden, auch wenn er noch so billig anbietet. Wenn ein Umtausch ansteht, sind wir Kunden gear.......t. Ich habe es leider erst jetzt gemerkt.

Asolut unseriös und für Kunden gefährlich. Ich vermute, daß ich leider anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen muß, um jemals wieder an mein Geld zu kommen. Von Kundenfreundlichkeit keine Rede.

Dieses Verhalten hat für mich jetz nach meinen Recherchen Methode und ist gewollt.

Seid gewarnt ! Antworten

ich habe drei paar schuhe bestellt, eines davon habe ich auf grund falscher größe retour schicken müssen, seither ist mehr als ein monat vergangen, das geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen!
weiters gibt es anscheinend keine möglichkeit eine trackingnummer zu erhalten um seine ware zu verfolgen, der undenservice ist miserabel, antworten auf eben emails wo es ums geld geht gar nicht bis man mit dem anwalt droht... aber auch das nutzte bis jetzt noch nichts, auf den ausgang nachdem ich meinen anwalt nun eingeschaltet habe bin ich gespannt!!!

also lieber ein paar euro mehr bezahlen und dafür richtigen service bekommen!

12. Mai 2012 - Nike Zoom Structure+ 15 bestellt, war als lieferbar markiert.

17. Mai 2012 - Lieferung angemahnt - Antwort am 18.5. "die Schuhe werden im Laufe der (nächsten) Woche versendet.".

22. Mai 2012 - Lieferung mehrfach angemahnt - Antwort am 22.5. "leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist.".

22. Mai 2012 - Erstattung des Betrages gefordert - Antwort am 22.5. "Das Geld wird schnellstmöglich erstattet.".

29. Mai 2012 - Anfrage, wann ich mit der Erstattung rechnen kann - Antwort am 30.5. "Das Geld wird Ihnen heute erstattet.".

2. Juni 2012 - Erneute Aufforderung, das Geld zu erstatten - Keine Antwort.

Ich warte nun schon seit mehreren Wochen auf das am 15. Mai 2012 abgebuchte Geld, obwohl die Ware gar nicht verfügbar war.

Jeder Leser kann aus dem dargestellten Verlauf nun seine eigenen Schlüsse ziehen...

Meine Meinung zum Shop ist zweigeteilt:

positiv:
-sehr gute Preise (zumindest bei Laufschuhen von Asics)
-bei Lagerware schneller Versand
-Antwort auf E-Mail Anfrage nach 2 Tagen ist ok
-Stornierung der Nachlieferung hat schnell geklappt, Rückzahlung des Betrags der stornierten Ware auch

negativ:
-bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Rechnungsgesamtbetrag sofort abgebucht, auch wenn nur eine Teillieferung erfolgt und auch wenn(wie bei Schuhen üblich) mehrere Größen zur Anprobe bestellt werden, die offensichtlich z.T. zurückgeschickt werden
-ich warte seit 15 Tagen auf Rückerstattung von per Rücksendeformular zurückgeschickter Ware
-kein Telefonkontakt möglich
-Navigation / Bedienung im Web-Shop z.T. umständlich
-Angaben zu Bestellungen im Kunden-Profil nicht korrekt bzw. unvollständig, diese werden scheinbar nicht aktualiersiert (z.B. bzgl. Status Nachlieferung, Stornierung, Retoure)

Wie auch immer, die Ware ist top.
Ich hoffe, dass es auch irgendwann mit der Rückzahlung der zurückgeschickten Ware funktioniert...