Gute Erklärung auf der Website mit korrekt angegebenen Liefermöglichkeiten, die sogar noch übertroffen wurden. Verpackung und Versand nicht zu beanstanden. Hier kann man beruhigt kaufen.

Ich habe den Kauf eines Artikels (Wert > 140 Eur) gem. FAG widerrufen. Daraufhin bekam ich eine Androhung von 20% Abzug, wenn der Artikel geöffnet wurde(!). Trotz mehrmaliger Nachfragen erhielt ich die Rücksendekosten nicht erstattet. Auf Mailnachfragen bekam ich keinerlei Antwort. Fazit: Kommunikation und Service - absolute Fehlanzeige!

Freundlicher werden ganz wichtig auch im Geschäft, gehört zum Kundenservice. Homepage lahmt und ist unübersichtlich. Preis Leistung passt. Produktauswahl ok. Preislich sogar manchmal besser als bei Amazon

Nach langen Recherchen fand ich in PC-Planet den wohl einzigen Shop, der Cat.7 Duplex-Verlegekabel der Vogtländischen Kabelwerk GmbH, einem regionalen Hersteller, als Meterware anbot.

Schon bei der Bestellung gab es erste Probleme, da das Gewicht des Artikels wohl falsch in der Datenbank hinterlegt war. So wären bei 15 Metern Versandkosten in Höhe von fast 200,- Euro zustande gekommen. Das Problem wurde per e-Mail bzw. telefonisch jedoch recht schnell gelöst.

Die Lieferzeit hielt sich noch im Rahmen dessen, was laut Angeben im Shop zu erwarten war.

Als die Ware eintraf, enthielt das Paket jedoch nicht wie erwartet das bestellte Kabel in der bestellten Ausführung dieses Herstellers, sondern irgendein graues Kabel eines anderen Produzenten. Ohne vorherige Rückfrage einen Ersatzartikel zu schicken, ist einfach nicht akzeptabel.

Obwohl der Hersteller des Produktes, wenn explizit genannt, ganz sicher Vertragsbestandteil ist, und ich somit den Artikel auch hätte reklamieren können, habe ich darauf verzichtet, da ich nicht noch länger warten wollte.

Statt dessen verfasste ich mit Datum vom 9. Februar 2013 eine negative Shop-Bewertung auf der Website von PC-Planet, die auch tatsächlich zunächst veröffentlicht wurde. Wie ich heute feststellen musste, wurde selbige jedoch inzwischen gelöscht.

Laut Händlerprofil, hier bei Geizhals.at, versendet PC-Planet über DHL. Das ist nicht korrekt. Statt dessen wird DPD als Paketdienst genutzt. Auf der Website gibt es keinerlei Hinweis, welcher Paketdienst zum Einsatz gelangt. Das schließt innovative Versandoptionen, wie Postfiliale direkt oder Packstation natürlich aus, und ist meines Erachtens einfach nicht mehr zeitgemäß. Für Firmenkunden mag das in Ordnung sein, für Privatkunden hingegen nicht.

Eine Sendungsverfolgung wurde auch nicht ermöglicht.

Der von mir bestellte USV-Akku war angeblich im Außenlager vorrätig und in 5-7 Tagen lieferbar. Tatsächlich hat die Lieferung 11 Tage gedauert, außerdem war anhand eines noch vorhandenen UPS-Auklebers ersichtlich dass PC-Planet selbst das Paket erst einen Tag vor dem Weiterversand an mich erhalten hat, in einem Lager von PC-Planet war der Artikel also keineswegs.

Auf der Produktseite war der Akku ausdrücklich mit „Hersteller: APC“ beschrieben, auch die Abbildung zeigte eindeutig einen Akku von APC, tatsächlich wurde jedoch ein Akku eines anderen Herstellers geliefert.

PC-Planet hat auf meine Beschwerde hin einen Paketschein für die kostenlose Rücksendung bereitgestellt, danach jedoch, obwohl die Rücksendung ausweislich der DHL-Paketverfolgung bei PC-Planet eingegangen war, den Kaufpreis nicht zurückerstattet und meine Nachfragen über Wochen nicht beantwortet.

Erst als ich bei PayPal ein Käuferschutzverfahren eingeleitet habe hat PC-Planet den Betrag erstattet, 32 Tage nach Rücksendung der Ware.

Produktseite: http://www.pc-planet.de/Gehaeuse-Stromversorgung/USV-Akku/Sonstige/Replacement-B
attery-Cartridge-%232-USV-Akku-Bleisaeure-fuer-Back-UPS-CS-500%3B-Back-U
PS-LS-500%3B-Back-UPS-Pro-280-500::95659.html

Ich würde sofort wieder bei PC-Planet bestellen: der Service war per Mail schnell und Informationen gehaltvoll, telefonisch sehr freundlicher Kontakt und kooperativ. Die Preise und Dienstleistungen sprechen für das Unternehmen. Verpackung und Versand top in Ordnung. Einziger Minuspunkt, ich musste auf meine Lieferung vier Wochen warten, da es einen Engpass mit einem Artikel gab. Trotzdem würde ich PC-Planet jederzeit wieder in die engere Händlerauswahl nehmen.

Innert eine Woche hatte ich mein S6000-Snooper Navi und ich wurde fortlaufend mit E-Mails informiert, wieweit es mit meiner Bestellung war.

Bestellter Artikel war hier bei Geizhals gelistet und auch im Shop verfügbar. Jetzt wurde die Bestellung einfach wegen "Übermittlungsfehlern" storniert obwohl er nur zu einem deutlich höheren Preis immer noch als verfügbar im Shop steht.

Der Shop ist übersichtlich,der Bestellvorgang und die Sendungsverfolgung perfekt für mich. Die Abwicklung und Lieferung kann ich jedem weiterempfehlen. Die Ware ist sehr gut und sicher verpackt und ebenfalls nicht zu beanstanden. Die Betreiber sind freundlich und die Kaufberatung, selbst bei kniffligen Fragen, ist kompetent und ohne Makel.
Für mich gilt: Ein sehr positives Online-Einkaufserlebnis.

Am 22.10. habe ich zwei Artikel bestellt, die laut Shop beide lagernd waren. Am gleichen tag per PayPal bezahlt. Zwei Tage später wurde der Status meiner Bestellung auf "in Bearbeitung" gesetzt.
Als nach 14 Tagen keine Ware da war, frage ich per E-Mail an, Antwort: Ich hätte bis jetzt nicht bezahlt.
Nachdem das nach einigen Tagen geklärt war, das Geld war angeblich nicht richtig gebucht worden, erhielt ich am 12.11. die E-Mail, dass die Ware versendet wäre. Als ich eine Woche später die Ware immer noch nicht hatte, fragte ich per E-Mail nach. Keine Reaktion auf diese Mail!
Dann rief ich am 19.11. an. Auskunft: Die Ware wäre definitiv am 12.11. versendet worden, mehr wäre dem System auch nicht zu entnehmen. Nachdem ich reichtlich Druck gemacht habe, bot man mir an, einmal bei der Post nachzuhören. Anschließend teilte man mir mit, das Paket wäre leider falsch gelabelt gewesen und sei deswegen zurückgekommen, aber am 18.11. erneut an mich versendet worden.
Etwas wunderbar das das die Deutsche Post wußte, dem eigenen System aber nicht zu entnehmen war!!! Das Paket, dass angeblich am 18.11. erneut versendet worden ist, kam dann am 27.11. bei mir an.

Fazit: Von vorne bis hinten nur belogen worden und über einen Monat auf Ware gewartet, die bereits am Tag der Bestellung bezahlt wurde.
NIE WIEDER !!!

Vor der Bestellung angerufen, um mir versichern zu lassen, dass ich auch wirklich alles abholen kann. Laut Mitarbeiter-Information "alles da - sofort verfügbar"
Online bestellt - 90min später war ich da. Aber keines der bestellten 4 Teile verfügbar. Der Typ da konnte sich nicht vorstellen, wie ich an die Info, es sei alles verfügbar, gekommen bin...

Ich auch nicht!! NIE WIEDER!!!

Ich musste 2 x per Mail nachfragen und drauf beharren, dass ich SOFORT per Paypal bezahlt hatte, dass dan endlich nach 5 Wochen das Paket kam.

Nie wieder!
1.) Geldeingang erst erkannt, nach Emailanfrage (9Tage nach der Überweisung, dauert normal nur 1-2 Tage)
2.) Antwort auf Emails dauert min. 2 Tage
3.) Absichtliche Falschlieferung da meine Grafikkarte nicht verfügbar war (Lagern im Ausenlager 1-2 Tage)
4.) Alle Artikel im Ausenlager, wohl eher beim Großhändler.
5.) Ich soll kosten für Rücksendung bei Falschlieferung tragen. Niemals!
6.) Rücküberweisung dauert laut AGB bis 30 Tage!

Faire Preise und eine für mich praktische Abholmöglichkeit, ABER:

- Lieferzeitangaben sind zu optimistisch: "Außenlager 1-2 Tage" heißt "vermutlich beim Lieferanten verfügbar" und kann durchaus eine Woche dauern (so auf Nachfrage angegeben!).
- Meine bestellte WD Scorpio Black HDD (7200 U/min) wurde trotz ausdrücklicher Betonung am Telefon, dass ich genau die haben möchte, durch eine Samsung (5400 U/min) ersetzt - glücklich, wer das beim Abholen sieht und sich damit Rücksendeärger ersparen kann.
- Die Krone setzt dem ganzen die Reaktion des Mitarbeiters auf: "Bei einer Onlinebestellung weiß man ja nie so genau, was der Kunde will." - Natürlich genau die Komponenten, die ich bestellt habe, was denn sonst???
- Bei der Nachsendung der WD-Platte KEINE eMail mit Möglichkeit zur Versandverfolgung - einen kleinen DHL-Track-and-Trace-Link erachte ich inzwischen als Selbstverständlichkeit.

Fazit: Statt gedachter 2 Tage hat es knapp 2 Wochen gedauert, bis ich die gewünschten Teile zusammen hatte, dazwischen einige nervige Telefoniererei. Nie wieder!

- Artikel: 750GB Festplatte extern Maxtor USB

- Bestelldatum: Montag, 15. September 2008

- bezahlt mit PayPal am 15.September 2008

- Storniert am 16.September 2008 mit der Bitte das überwiesene Geld auf mein Konto zu überweisen

- heute 13.Oktober 2008, also ca. 1 Monat !!! später ist das Geld nach zwei Zahlungserinnerungen immer noch nicht wieder auf meinem Konto

- interessant war auch ein Anruf bei dem nach Gründen der Rücksendung gefragt wurde...alles sehr unseriös wie ich finde

mein Rat - Vorsicht Finger weg, denn sonst ist vielleicht das Geld weg!!!

Grüße

Dies war dort meine erste und letzte Bestellung!

Man erhält keine Antworten auf Mails und ans Telefon bekommt man leider auch niemanden!

Die Lieferzeit hat leider länger als eine Woche gedauert, ohne jeglichen Infos obwohl mit PayPal bezahlt... !

Sorry aber da ist man anderes gewohnt...

Ich habe bei PC Planet vor einiger Zeit mal einen kleinen Einkauf gemacht meine Freundin brauchte einen neuen PC. Dabei fiel mir noch ein günstiger HannsG. 19 Zoll Wide Screen TFT auf. Ich glaube so um die 200€. Ich den Verkäufer gefragt ob man ihn auspacken und teste könnte bezüglich Pixelfehler. Das wurde verneint. Sie würde sehr viel davon verkaufen und die hatten noch nie Pixelfehler. Und wenn was sein sollte dann sollte ich vorbei kommen dann würde man sich schon einigen.

Sein Wort in Gottes Ort. Ich hab dann nicht auf mein Bauchgefühl gehört was mir riet den TFT lieber im Netz zukaufen aber was soll. Also mitgenommen.

Zuhause angekommen war das geschrei groß. Erstmal 2 Pixelfehler einmal Blau und einmal Rot. Der Blaue wäre noch erträglich gewesen aber der Rote war genau in dem Bereich der schwarzen Balken wenn man Filme guckt. Also sehr störent.

Am nächsten Tag wurde es noch besser dann kamen nochmal 3 Pixelfehler 1x Rot 1x Blau und einmal grün.

Das war zuviel ich hingefahren und wollte ihn umtauschen. Erstmal wollten sie ihn testen ok. NAch geschlagen 45 min hatten die Herrschafften es dann geschafft. Er könne nur 2 Pixelfehler sehen. Ich mit ihm diskutiert. Aber er wollte sich nicht bewegen. Sein Argument war das wenn eine Festplatte von außen einen Kratzer hat sie die auch nicht zurück nehmen. Da braucht man glaube ich nix zu sagen.

Dann wollte ich einem der beiden Chefs sprechen aber die waren natürlich nicht da und mit denen könnte ich so oder so nicht sprechen da er die Entscheidung schon getroffen hatte.

Sorry das es solang geworden ist aber das mußte raus. Das auf jeden Fall mein letzter Besuch bei dem Laden.

cu

war super - nix zu beanstanden
innerhalb von 3 Tagen da - Überweisung - mit Lastschrift 2 Tage -
muss man zwar viel rumklicken- ist aber fst alles zu finden - große Auswahl