Tolle Aktion dieses Woche. Ich habe eine Bestellung mit dem Neukundenrabatt von 20% aufgegeben und per Kreditkarte gezahlt. Die Bestellbestätigung kam prompt, doch das war's dann auch schon. In meinem Onlinekonto war die getätigte Bestellung nicht zu finden. Daraufhin habe ich den Kundenservice angeschrieben. Zwei Tage später die Antwort:

"Guten Tag Herr […],

ich bedanke mich für Ihre Bestellung vom 11.12.2012.

Telefonisch habe ich Sie leider nicht erreicht. Die Zahlungsart per Kreditkarte war diesmal aus technischen Gründen nicht möglich.

Damit Sie Ihre Ware schnell erhalten, geben Sie Ihre Bestellung bitte online neu auf."

Sehr seltsam, funktionierte die Karte doch problemlos bei zwei Konkurrenten bei denen ich am gleichen Abend vor und nach der Baur-Bestellung Waren mit der Kreditkarte gekauft habe.

So gewinnt man keine Neukunden.

Am 25.11.09 bestellt (lieferbar in 2 Wochen)
27.11.09 versendet
28.11.09 erhalten

positiv:
- schneller Versand
- Zahlung auf Rechnung
- Kundenservice hat Probleme mit einem Gutschein schnell und kulant gelöst

negativ:
- durchschnittliche Preise

Von der Bestellung bis zur Auslieferung der Ware alles perfekt. Günstiger Versand über Hermes per NN - da muss man allerdings den ganzen Tag warten, kann relativ spät am Abend kommen. Aber kein Problem, wenn man es weiß. Bin vollkommen zufrieden!

Habe mal wieder Zeit für Bewertungen. Bei Baur habe ich was für meine Frau geordert. Rundherum ok.

Habe 2 Paar Stiefel im Shop des BAUR Versand gefunden und wollte beide zum Anprobieren bestellen. Schnell die Größe ausgewählt, super, alles verfügbar und sofort lieferbar hab ich gedacht. Denkste! NACH dem Bestellvorgang bekomm ich eine direkt die Bestellbestätigung (im Browser) angezeigt, in der doch tatsächlich steht, ein Paar sei nicht lieferbar :-(
Naja, sonst war eigentlich alles ok. Versandkosten 5,95 EUR sind fair, Lieferzeit war ok, Zahlung auf Rechnung.

Guten Tag,

noch den etlich schlechten Bewertungen des Baur-Versands möchte ich eine durchwegs positive Bewertung abgeben.
Nach 25Jahren mit dem Baur-Versand, bin ich sehr zufrieden mit der Internet-Bestellung, ca. 90% der Ware war immer lieferbar und auch schnell bis sehr schnell über den Hermes vor meiner Tür.
Die gebundene Teilzahlung ohne Aufschlag hat mir schon so manches ermöglicht, was ich mir sonst nicht Leisten hätte können. Ich kennen sonst keinen weiteren Versand, der das noch praktiziert.
Alles in allem eine sehr angenehme "Verbindung".

N. Walker

Meine erste Bestellung wurde erst gar nicht erfasst, musste ich nach zwei Wochen Wartezeit erfahren.
Anschließend per Telefon bestellt auf Rechnung, jedoch kam die Ware ohne Ankündigung als "Nachnahme"! Und den 10-Euro Gutschein für Neukunden, gibts nur wenn per Rechnung bezahlt wird, toll :/

Darüber hinaus konnte dieser merkwürdige Paketdienst erstmal meine Adresse nicht finden, habe damit aber noch nie Probleme gehabt...

Nach Anruf und Bestätigung das die Adresse stimmt und auch leicht zu finden sei, kam das Paket nach zwei Tagen.

Miserabel!

Sehr schlechter Kundenservice! Lieferzeiten aus der Luftgegriffen!!

Die Ware ist erst lieferbar, dann wieder nicht. schlecht!

Das n-gage qd wird immer noch zu 99 EUR beworben, obgleich es seit Wochen nicht lieferbar ist uns auch nicht mehr lieferbar sein wird.

Wir haben ja schon viele online Shops ausprobiert, aber BAUR, OTTO und Co. waren mit Abstand die Schlechtesten.

Eine Kreditkartenzahlung ist ersteinmal gar nicht möglich und nach dem Bestellvorgang bekommt man kaum Infos, wie der wahre aktuelle Bestellstatus ist, aber dafür nach 3 Werktagen erst einmal ein Brief (einen echten per Post!), dass man doch mit 200€ in Vorleistung treten solle.

Nachdem dann irgendwann festgestellt wurde, dass das Geld eingegangen ist, wird dann wohl die Ware versandfertig gemacht. Leider ist plötzllich nicht mehr alles lieferbar gewesen. Nach gut vier Wochen war dann die Bestellung vollständig angekommen, aber leider ist mit der letzten Lieferung ein defektes Teil zugestellt worden. Da die Verpackung total durchnässt war, haben wir zunächst um die Zusenden der Ersatzlieferung gebeten, die dann irgendwann samt Rechnung kam. Leider gab es dann noch weitere Schwirigkeiten mit dem Lieferunternehmen, die ihren Mitarbeitern unrealisitische Touren zusammen stellen, so dass eine Einhaltung der abgesprochenen Termine so gut wie nie möglich ist. Trotz pünktlicher Rücksendung des defekten Teils sind noch zwei Mahnungen wegen der (eigentlich kostenlosen) Austauschlieferung gekommen und die Abschlußrechnung war kompletter Unfug.

Nach drei Monaten unzähligen eMails (durchschnittliche Antwortzeit bei BAUR ca. 3 Werktage) und einigen Anrufen über die kostenpflichtige Hotline waren wir letztendlich froh die Bestellung abgeschlossen zu haben. Ein weiteres Fazit ist, dass Absprachen mit der recht freundlichen Hotline die angeblich sofort vermerkt worden sind von anderen Stellen (Rechnungsstelle, Lieferung, Reklamation) irgendwie übersehen werden.

Dafür bekommen wir jetzt quartalsmäßig zwei Kataloge und Anrufe, wie uns denn das Angebot und die Auftragsabwicklung gefallen habe und ob man nicht an irgendwelchen Bonusaktionen inetressiert... Danke nein!

Trotz der schlechten Kommentare auf Geizhals.at hatte ich mich entschlossen, einen Panasonic DVD-Recorder bei Baur zu kaufen, da der Preis akzeptabel war und eine Lieferung innerhalb von 24h zugesagt wurde. Bei anderen Händlern war das Gerät zwar bis zu 50 EUR günstiger, aber leider meist nicht verfügbar.

Es gab zwar keine Information über den Ausgang der Ware (auch nicht, wenn man den Kundenservice anruft), aber sie wurde pünktlich um 10:00 Uhr am nächsten Tag geliefert.

Wo findet man sonst einen Online-Shop, bei dem man auch bei der ersten Bestellung auf Rechnung kaufen kann?

Ich habe beim Baur-Versand einen Canon Pixma IP5000-Drucker bestellt, der zum Zeitpunkt meiner Bestellung eigentlich schon vom Markt genommen war und von Canon durch den Nachfolger IP5200 ersetzt worden ist.
Bei diesem Nachfolgermodell ist man gezwungen, Original-Tintenpatronen zu verwenden, weshalb das Nachfolgermodell für den Benutzer schlechter einzuschätzen ist.

Nach meiner Bestellung wurde mir bestätigt, dass die Ware lieferbar sei.
Einige Tage später kam die Lieferung... und es war natürlich das Nachfolgermodell IP5200. Man hatte nicht einmal versucht, mich zu kontaktieren, ob ich denn auch mit dem Nachfolgermodell zufrieden wäre.
Natürlich habe ich das Paket zurückgeschickt. Wenigstens die Retoure lief problemlos.

Habe schon zweimal versucht, dort etwas zu bestellen. Bestellbestätigung kommt immer umgehend, dann kommt ein paar Tage später ein Schreiben, daß ich "leider nicht beliefert werden kann" oder so ähnlich, die brauchen scheinbar keine neuen Kunden. Habe auch schon 3 Mal Kataloge angefordert. Der Mail-Support ist ok, sichert immer gleich zu die Kataloge rauszuschicken, aber angekommen sind selbst Monate später noch keine. Seltsamer Laden.