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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::*) (Note: 1)
Sortiment, Verfügbarkeit::*) (Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung::*) (Note: 1)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::*) (Note: 1)
Preisniveau::*) (Note: 1)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::*) (Note: 1)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::*) (Note: 1)
Geschäftsbedingungen::*) (Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten::*) (Note: 1)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::*) (Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::-) (Note: 2)
Lieferzeit::-) (Note: 2)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::*) (Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Anfängliche Schwierigkeiten optimal gelöst"

Die Bestellung einer Liebherr Kühl-Gefriekombination erfolgt über Internet. Telefonisch wurde der Liefertermin vereinbart. Leider gab es bei der Fa. Audio-exklusiv einen Computerausfall, sodass die Bestellungen erst wieder rekonstuiert werden mussten und daher der Liefertermin nicht einghalten werden konnte. Man war aber bemüht, ein Alternativgerät am nächsten Tag zu liefern, das von mir allerdings abgelehnt wurde. Der zweite Liefertermin wurde pünktlichst eingehalten und die Zustellung trotz einbautechnischer Probleme zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt. Trotz "anfänglicher Schwierigkeiten" werden wir bei Bedarf wieder hier bestellen.

waltraud1961 am 08.08.2010, 23:43

Weitere Bewertungen dieses Users:

Köck am 21.11.2012, 18:57

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