Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop
Navigation, Produktauswahl:
(Note: 1)
Sortiment, Verfügbarkeit:
(Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung:
(Note: 1)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen):
(Note: 1)
Preisniveau:
(Note: 1)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit:
(Note: 1)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung):
(Note: 1)
Geschäftsbedingungen:
(Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten:
(Note: 1)
Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung
Bestellvorgang:
(Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):
(Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:
(Note: 1)
Lieferzeit:
(Note: 1)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang:
(Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung:
(Note: 1)
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