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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::*) (Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung::*) (Note: 1)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen)::*) (Note: 1)
Preisniveau::*) (Note: 1)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::*) (Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten::*) (Note: 1)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::*) (Note: 1)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::*) (Note: 1)
Lieferzeit::*) (Note: 1)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::*) (Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Superservice - schnelle Reaktion - trotz Feiertagen"

Ein als Weihnachtsgeschenk bereits im November 09 bestelltes und geliefertes Alpine Bluetooth Gerät stellte sich beim Auspacken am Heilgabend als unvollständig heraus. Es fehlten Kabel (Stromversorgung etc.).
Da steigerte sich der Shop zur Höchstform betreffend Kundenservice, zumal der Fehler nicht beim Versender sondern beim original verpackten Gerät des Herstellers lag

a)Noch am 25.12. - also Christfeiertag - erhielt ich ein Rück-Mail, dass man sich der Sache annehmen wird

b)Es war keinerlei Rücksendung des unvollständigen Geräts erforderlich; ich sollte auf Nachlieferung warten.

c)Die Nachlieferung der fehlenden Teile nahm audio-exclusiv aus den lagernden Geräten vor; die Teile waren am 4.1. beim Kunden.

Alles lief vollkommen formlos - keine Bestätigungen, Hin- und Her-Mails o.ä. erforderlich.

Bei so gutem Service kauft man gern im Internet, auch wenn man die Personen, die hinter einer Shopadresse stehen, nicht zu Gesicht bekommt.


BerndHo63 am 06.01.2010, 13:56

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