Wollte bei Alternate was bestellen, hab noch eine Mail geschrieben bezüglich Lieferzeit da nur im Zulauf stand, und als ich dann nach 2 Std. bestellen wollte war der Geschirrspüler auf einmal um 70.-€ teurer! Das finde ich nicht richtig! Hätten sie mir im Mail sagen müssen oder zumindest dann noch anbieten als ich noch mal eine MAil geschickt habe!

Ich habe nun schon öfters bei Alternate bestellt, mit der Lieferung selbst gabs es nie Probleme, mit dem Service hingegen sehr oft.

Zur kürzlichen Bestellung:
Nach direktem Widerruf meiner Bestellung wurde die Ware zunächst trotz allem an mich gesendet. Daher durfte ich mir die Freude tun und die Pakete wieder zurückzusenden.

Als dies getan war durfte ich mich nach einem Tag auf meine Gutschrift freuen, allerdings waren dort nur 1 von mehreren Artikeln inbegriffen.
Zudem erfolgte die Zurücküberweißung nicht wie gesondert angegeben über das Konto sondern über PayPal.

Nach etlichen hin und her geschreibe wurde man noch immer nicht schlauer. Meine Rücksendung erfolgte am 08.01.2013... ich warte noch heute (17.01.2013) auf meine Gutschrift.

Dafür das die Ware ungeöffnet und originalverpackt zurückgesendet wurde dauert das einfach zu lange. Vernünftige Antworten bekommt man auch nicht. Alles in allem ein wirklich mangelhafter Service!

Wollte Produkt HP JetDirect 620N kaufen, sollte Lieferzeit 2-6 Tage haben. Auf meine Anmerkung zur Bestellung wurde nicht reagiert (wollte wissen ob Lieferung in spätestens 7 Tagen möglich ist). Nach 7 Tagen hab ich angerufen: "Ware ist im Zulauf" sollte in weiteren 7 Tagen spätestens bei mir sein (Lieferstand-Status wurde zwischenzeitlich geändert). Tatsächlich wurde die Ware 35 Tage nach Bestellung geliefert. Viel zu spät - hab ich zurückgeschickt!

EMail-Verkehr war ebenfalls unzureichend. Ich wurde mit meinem Firmennamen angesprochen: Sehr geehrter Herr "Firmenname"... und habe eine ungültige Paket-Trakking Nummer bekommen. Wie inkompetent ist denn das?

Bestellung der Ware problemlos, bis dann die Versndabteilung tätig wird - naja etwas zäh. Keine Versandinformation und auch keine Sendungsverfolgung. Habe mehrmals via e-Mail um Angaben zur Sendungsverfolgung gebeten - keine Reaktion von ALTERNATE.

So sollte Kundenbehandlung nicht sein - keine Empfehlung für diesen Händler.

Ich habe bei Alternate vor einiger Zeit eine Komponente für meinen PC gekauft. Nach einiger Zeit stellte sich ein Defekt heraus. Emails an den Kundenservice wurden zuerst nicht beantwortet, also entschied ich mich direkt die Service-Hotline anzurufen. Nach über 10 Minuten Wartezeit in der Schleife meldete sich ein Service-Mitarbeiter und sendete mir ein Email mit einer Rücksendeanleitung zu. Das Gespräch von Österreich nach Deutschland kostete ca. EUR 11,--. Leider hatte mir der Mitarbeiter die Rücksendeanleitung für deutsche Kunden zugesendet mit einem für mich nicht nutzbaren Rücksendeetickett der DHL. Bei einem weiteren Telefonat mit Alternate wies mich der Mitarbeiter darauf hin, dass alles Nötige im von Alternate zugesendeten Email stünde.
Anscheinend wird erwartet, dass österreichische Kunden das Porto für die Rücksendung selbst vorstrecken. Die Rücksendung wurde nach ca. 2 Wochen nach Absendung bei Alternate registriert und wiederum ca. 2 Wochen danach eine Gutschrift ausgestellt. Abwicklungszeitraum also fast einen ganzen Monat! Bei einer Neubestellung wurden wieder Versandkosten in voller Höhe verrechnet. Leider war die neubestellte Ware wiederum defekt und wieder musste ich bei der deutschen Hotline anrufen und alles ein weiteres Mal abwickeln.

Es fielen Gebühren von ca. EUR 35,-- nur für Telefonate und Versandkosten an.

Für österreichische Kunden kann ich Alternate derzeit wirklich nicht empfehlen!

Bei der Bestellung einer Ware am 30. Oktober, habe ich bekannt gegeben, dass bis inkl. 06 Nov. (aufgrund einer Geschäftsreise) nicht geliefert werden kann und erst am 07. November jemand vor Ort ist.

Diese Bemerkung (im Bemerkungsfeld des Bestellformulars) wurde ignoriert und somit gabe es am 05. Nov. ohne Vorabinformation, einen erfolglosen Zustellversuch.



Nach einigen Telefonaten und eMails am 09. Nov. mit Alternate, bei dem ich die richtige Information über das Logistikunternehmen erfahren habe kann ich nun am 14. November, meine Ware in Empfang nehmen.



Hätte Alternate bei der Bestellung den Hinweis nicht ignoriert, sondern irgendwie geantwortet und mir bekannt gegeben mit welchen Logistikunternehmen ich Kontakt für eine spätere Lieferung aufnehmen kann, wären die unnötigen Kosten bei den verschiedenen Support-Hotlines und mir und mein Ärger erspart geblieben.


Auch wenn bis zur Bestellung alles gut paßt - schöne übersichtliche Website, guter Preis - empfehle ich das Unternehmen nur für Standardbestellungen, die automatisch ablaufen können und keine zusätzliche Information erfordern.



J.W.

Ich habe das Motherboard Asro H77 Pro4/ MVP mit einigen anderen Computerteilen (cpu, grafikkarte,..) bei Alternate bestellt und bezahlt. Das ging ganz gut, nach einer Woche hatte ich die Produkte zuHause.
Ich habe den Computer zusammengebaut und musste feststellen dass das Motherboard defekt geliefert wurde (ich kann mit sicherheit eine Beschädigung durch mich AUSSCHLIEßEN).
und damit begannen die Probleme...
1)Gewährleistung sei nicht wirkbar, wenn ich die Computerteile zusammenbaue, denn es können nicht ausgeschlossen werden, dass ich am Defekt schuld sei. (das Erfuhr ich durch das erste Telefonat mit der Reklamationsstelle von Alternate - in Deutschland)
2)Widerrufsrecht sollte dennoch wirken, wie ich später selber heraus fand. Also rief ich nochmal an (wieder nach D) und kündigte meine Rücksendung an.
3)Ausfüllen der benötigten Formulare ist nicht gerade kinderleicht bzw kundenfreundlich aufgebaut. Vor allem nicht für Kunden außerhalb von Deutschland, denn alles scheint auf deutsche Kunden angepasst zu sein. Zum Beispiel bei der Angabe der Adresse, werden scheinbar keine Adressen aus Österreich angenommen. - Abgesehen davon gibt es duzende Formulare die mehr oder minder das selbe abfragen - nur weiß ich nicht welches ich ausfüllen soll.
4)Diesen von Alternate mit DHL vereinbarten Rücksendedienst, bei dem die Rücksendung kostenfrei sein sollte, stellte sich heraus, dass die Rücksendung doch nicht kostenfrei ist, zumindest nicht aus Österreich. Also musste ich 14 Euro zahlen
5) Eine Woche nach Versenden des Pakets meldete sich Alternate immer nochnicht, daher schrieb ich eine Email mit all meinen Daten und fragte nach dem Bestand des rückgesendeten Produkts. Es stellte sich heraus, dass das Paket nicht in Linden (bei Alternate)ankam, wahrscheinlich weil das Paket, weil ich es selbst bezahlt habe, nicht über den Rücksendedienst von Alternate geschickt wurde.

...Nun ist bereits fast ein Monat seit erhalt des Motherboards verstrichen ich habe viel Anstrengung in diese Sache gesteckt, aber kein Geld zurück bekommen.
Daher werde zumindest ICH nicht mehr bei Alternate einkaufen.

Ich hatte mich im Vorfeld erkundigt, ob es sich um die neue Version des Produktes handelt oder nicht und mir wurde zugesichert, dass es sich um die neue Version handelt.
Geliefert wurde aber die alte Version.

Hab für eine kleine Workstation einige Teile bei Alternate bestellt. Erst dachte ich das ich die dann bei dem Shop in Vösendorf abholen kann. Hat sich aber herausgestellt das es sich um einen reinen Onlineshop handelt und nichts mit dem Geschäft in Vösendorf (sofern es das noch gibt) zu tun hat.

Die Bestellung selbst war problemlos. Gezahlt wurde per Vorkasse. Das ging auch relativ schnell. Die Bestätigung über den Erhalt des Geldes war schnell da.

Dann dauerte es allerdings einige Tage bis ich eine Auftragsbestätigung erhielt obwohl alle bestellten Teile als Lagernd angezeigt wurden. Auch gut, da ich nichts wirklich dringen benötigte war mir das egal.

In der Auftragsbestätigung war jedoch nicht ersichtlich wann genau versandt wird, mit welchem Anbieter versandt wird oder ob es eine Trackingnummer gibt. Hat mich gewundert, dachte da kommt noch eine zweite Mail mit diesen Informationen. War aber nicht so. Hab dann per Mail beim Support angefragt, diese gaben mir dann in relativ kurzer Zeit die Daten. Die Lieferung war dann auch sehr schnell da. Versandt wurde laut Support am Mittwoch, angekommen ist alles am Donnerstag also nur 24 Stunden später und das obwohl ich keinen Expressversandt gewählt hatte.

Die Lieferung selbst war ok. Ein bestelltes Gehäuse wurde in Originalverpackung geliefert. Andere Komponenten jedoch, darunter auch eine Festplatte waren relativ lieblos in einen Karton geschlichtet und mit zerknülltem Packpapier als Verpackungsmaterial gefüllt. Jedoch relativ locker. Gerade Komponenten wie eine Fesplatte sollten meiner Meinung nach gesondert in Luftpolsterfolie gewickelt werden. Der Karton war nur mit einer dünnen Lage Klebeband verschlossen welches sich an einer Seit des Deckels schon gelöst hatte. Der Deckel war somit nicht mehr komplett verschlossen. Da habe ich von anderen Firmen auch schon bessere Verpackung gesehen. Einige zusätzliche Lagen Klebeband hätten in meinem Fall sicher nicht geschadet.

Trotz der leicht mangelhaften verpackung waren aber alle Komponenten in Ordnung und funktionstüchtig.

Stammkunde bei Alternate werde ich sicher nicht, wenn man jedoch gerade keine Zeit hat zu lokalen Händlern zu fahren und nichts dringend benötigt kann man ohne Probleme dort bestellen. Preislich liegt Alternate ja auch öfters im Oberen Mittelfeld.

Nach einer Auftrags-Bestätigung sind keinerlei Meldungen bezüglich der Bestellung mehr zu erwarten. Nicht einmal eine Versand-Bestätigung, obwohl explizit auf der Webseite angegeben wird, dass diese jedenfalls zu erwarten ist, auch für nicht registrierte Kunden. Man wird weder darüber informiert wann eine Zustellung zu erwarten ist, noch wenn diese fehlgeschlagen ist. Das heißt, sobald man bestellt hat, kann das dazu führen, dass man einige Zeit wartet und sich wundert warum das Produkt noch nicht einmal verschickt worden ist, obwohl es schon längst bei der nächsten Versandstelle vor sich hin gammelt.

Zum Service: Mit dem Service über das Telefon habe ich relativ gute Erfahrung gemacht, sprich, freundliches Personal. Allerdings sind die internen Informationen nicht sehr gut vernetzt, dass heißt man wird bestimmt hin und wieder weitergeleitet und sollte alle möglichen ID-Nummern parat haben. Über E-Mail kann eine Antwort einige Tage auf sich warten lassen. Das finde ich ungewöhnlich und unzureichend.

Mein abschließender Tipp zu Bestellungen bei Alternate:
Der Kunde muss sich selbst kümmern, und am besten so schnell wie möglich Kontakt aufnehmen. Am besten schon, wenn er nicht in ein oder zwei Tagen eine Versandbestätigung bekommt. Denn Alternate wird sich nicht melden.

Hoffe das hilft zukünftigen Alternate-Kunden schlechten Erfahrungen vorzubeugen.

Wehe wenn die Ware, Mängel hat...
Erst locken Sie einen mit der Zusage des Autauschs
dazu die Ware einzusenden. Ausgetauscht wird aber
nicht. Statt einem zügig mitzuteilen, ob sie
gegen den Austausch sind und lieber reparieren,
wird man monatelang hingehalten, während Alternate
in der zwischenzeit hintenrum die Herstellergarantie
bemüht.

Das ist weder Sinn der Gewährleistung noch
Guter Kundenservice.
Da bestellt man lieber beim billgsten und weiss
dass man keinen Service erwarten kann.

Bestellung erfolgte am 10.12.2011
Zuerst bekam ich vier (!) mal ein e-mail, dass die Lieferfrist des Geschirrspülers, den ich bestellt hatte, 'in Klärung' sei.
Am 11. Jänner kam dann die Bestätigung, dass der Geschirrspüler an die Spedition übergeben worden was.
Ich hatte vor per Vorauskasse zu zahlen, hatte also das Geld zu Hause.
Am 23. Jänner wurde ich dann gebeten Alternate auf Geizhals zu beurteilen, obwohl ich meinen Geschirrspüler noch nicht erhalten hatte.
Gestern, 15.2., kam dann ein mail von Alternate, dass ich VERWEIGERT hatte den Geschirrspüler anzunehmen. Ich habe NIE eine Spedition gesehen und wurde von einer solchen auch NIE in IRGENDEINER Form kontaktiert. Alternate teilte auch NICHT mit welche Spedition den Geschirrspüler liefern würde oder wann der voraussichtliche Liefertermin sein würde.

Ich bin nur heilfroh, dass ich nicht schon im Vorhinein gezahlt hatte.

Am 26.10. ist meine Bestellung eingegangen. Am 31.10 wurde sie an die Spedition übergeben (trans-o-flex). Und da fängt der Spass auch schon an.

Nachdem Alternate versäumt hat die Sendung mit einem für Österreich notwendigen Nachsendeauftrag/Zettel zu versehen wurde das Packet nochmal zurückgeschickt. Dadurch hat sich die Auslieferung etwas verzögert. Am 08.11. durfte ich das Packet in der nächsten Poststelle abholen, da der Postbote sich beim Klingeln vertan hat. Schon auf dem Bescheid fällt mir auf, der Nachnamebetrag is unnatürlich hoch (im Nachhinein stellt sich herraus genau der doppelte Betrag).
Als ich dann am Schalter stehe denke ich vorerst Alternate hat durch die Verzögerung fälschlicherweise alles 2 mal geschickt. Weit gefehlt, nachdem ich eines der beiden Packete für mehrere hundert Euro ausgelöst habe muss ich feststellen, dass von 4 Komponenten nur 3 im Packet sind. Klar der rest is im 2. Packet. Naja dafür dann nochmal genausoviel Geld abdrücken war mir nicht so recht. Sprich eine Sendung mit 2 Packeten wurde pro packet mit dem gesammten Kaufpreis beaufschlagt.

Kundenservice angerufen -> "Hm ja das is ärgerlich ich kümmer mich drum und rufe sie morgen zurück um ihnen zu sagen wie es weitergeht." Den Alternatemitarbeiter hab ich nie wieder gesprochen. Nachdem ich dann mit einer Mitarbeiterin gesprochen habe wurde vereinbart, dass die nötigen Stellen und in weiterer FOlge auch das zuständige Postamt informiert wird, dass sie mir das 2. Packet herausgeben sollen. Nach 1 weiteren Tag ist im Postamt immer noch nix angekommen und ich rufe nochmal an. Siehe da ich erwische die gleiche Mitarbeiterin, die auch ursprünglich die Benachrichtigung losgeschickt hat. Plötzlich ist es möglich ein Fax direkt an die Postfiliale zu schicken (was am Tag davor noch über andere Stellen gehen musste). Zu dem Zeitpunkt war ich schon leicht geladen, da ich 1. 2 Wochen auf lagernde Ware warten durfte und 2. nicht alles bekommen habe.

Nachdem die Postangestellten das Fax in Händen hielten war von Packet mitnehmen nicht die Rede. Das Packet war im System mit eben dem Kaufpreis der gesammten Bestellung drin und ein löschen war nicht möglich. Auch nach einigen Telefonaten konnte ich das Packet nicht mitnehmen. Am Ende habe ich nochmals mit Alternate Telefoniert und eine weitere Mitarbeiterin hat sich der Sache angenommen. Sie meinte sie klärt die Sachlage und das Postamt wird sich bei mir melden, wenn es Neuigkeiten gibt.

Nach dem momentanen Stand habe ich den vollen Preis für eine unvollständige Lieferung gezahlt und warte 2 Tage darauf, dass ich das Packet abholen kann das auf dem Postamt liegt. Eine Option wäre gewesen, das Packet zurückzuschicken und neu zu versenden. Nur damit ich nochmal warten kann auf Ware die ich schon bezahlt habe!

Für mich ist es eine Frechheit, dass ich mehrere Male zum Postamt gehen muss und mich mit mittlerweile 5 verschiedenen Mitarbeiten unterhalten muss um am Ende mit einer unvollständigen Lieferung dazustehen. Bis jetzt hat sich genau 1 Mitarbeiter der österr. Post bei mir entschuldigt was ich weiter als ein Unding finde. Ich bin mittlerweile ein Zahlender Kunde und man möchte meinen, dass man auch so behandelt wird. Das Argument, dass die österreichische Post schuld ist zählt für mich nicht, vor allem, da Alternate dieses Problem bekannt ist. Auch in Österreich gibt es mehrere Logistikunternehmen.

Für mich steht fest ich werde bei dieser Firma nie wieder bestellen, da ich mit 1/5 des bis jetzt investierten Zeitaufwandes woanders günstiger und schneller ans Ziel gekommen wäre.

Habe eine Waschmaschine bestellt und habe mit den angegebenen 1-2 Tagen bis zum Versand gerechnet. Nach einer Woche kommt die Email " keine kurzfristige Verfügbarkeit - derzeit wird geklärt, bis wann geliefert werden kann". Das Geld wurde natürlich trotzdem schon abgebucht. Bin gespannt wie lange es dauert bis sie das zurückbuchen!

Eine Reklamationen sollte man nicht haben, da mann die Versandkosten für den Rücktransport selber tragen muss. Und das im "worst case" 3mal bis man sein Geld (natürlich ohne Versandkosten) zurückbekommt.
Also sollte das im Einkaufspreis gleich berücksichtigt werden

Am 16.9.2011 ein Lian Li PC-A70FB bestellt.

Damals war das Lian Li PC-A70FB laut Alternate-Shopangaben sofort lieferbar.

Dann wurde ich via email informiert, dass die Lieferzeit unbekannt ist.



Ich wollte dieses Gehäuse, daher gab ich an, dass ich warte.



Irgendwann hiess es dann 10.10.2011 als Liefertermin.

Im Endeffekt habe ich das Gehäuse am 13.10.2011 bekommen,

aber das falsche: ich bekam das Lian Li PC-A70F, bei dem der

entsprechende Firewire-Anschluss fehlt, den ich benötige.

Gleich eine email geschrieben.

Anruf beim Service: die Dame meint, sie hätten gar kein

Lian Li PC-A70F im Sortiment(->?!).

Sie verbindet mich weiter...und...ich werde aus der Leitung geworfen.

So nicht!



Ich bin bereit, diese Bewertung zurückzuziehen, wenn Alternate

mir das entsprechende Ersatzpanel von Lian Li oder das Lian Li BZ-U02B schwarz kostenlos liefert.

Alternate scheint sich gegenüber meinen letzten Bestellungen

massiv verschlechtert zu haben.

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Nachtrag DIE 18.10.2011:

Alternate hat inzwischen eingesehen, dass die Lieferung falsch war.
Sie meinten, sie würden ihre entsprechende Webpage anpassen,
um den Lian Li PC-A70FB/Lian Li PC-A70F Fehler nicht zu wiederholen.

Heute bekam ich das Ersatzpanel.
Beim Auspacken fiel mir schon auf, dass es nicht originalverpackt und daher nicht neu sein kann.
Weiters sind die USB-Buchsen kaputt (verbogen).

ALTERNATE meinte dann, es sei normal, dass diese Panel
Gebrauchsspuren aufweisen und "staubig sind" (->?), was ja wohl nicht sein kann, wenn man gut verpackte Neuware erwartet.
:-(
Alternate meldet sich bis Donnerstag, ob sie ein neues Panel
bekommen können.
Beim Alternate-Support fliegt man nachvollziehbar nach ca 3 min aus der Leitung, wenn man in der Warteschleife geparkt wird.
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Nachtrag 31.10.2011:
Alternate meldete sich nicht am DO.
Am FR rief ich den Support an.
Ich einigte mich mit dem Support auf das
SilverStone FP35B in schwarz, da Lian Li Originalteile
mindestens 8 Wochen Lieferzeit haben, laut ALTERNATE.

Am 21.10.2011 kam die email ad Service-Ausgang.
Am 25.10.2011 kam auf einmal eine email, dass man mir das
SilverStone FP32B anbieten kann - einigermassen verwirrend,
wofür sich der Support im Endeffekt dann entschuldigte.

Heute konnte ich das Paket mit dem SilverStone FP35B
entgegennehmen und die Sache endlich abschliessen.

Für einen Geschirrspüler wurde auf der Webseite eine Lieferzeit von 2-3 Tagen versprochen (innerhalb von 24h Versandfertig + 1-2 Tage Versand). Versandt wurde das Gerät tatsächlich erst nach fast einer Woche. Tracking war leider nicht möglich, die mitgeteilte Sendungsnummer, war bei der Spedition nicht bekannt. So dass der erste Zustellungsversuch vergeblich war. Nach fast 2 Wochen konnte ich das Gerät endlich in Empfang nehmen.
Auf Nachfrage kamen Antworten wie, innerhalb von 24h Versandfertig heisst ja nicht, dass es dann wirklich versendet wird. Bzw. eine vorgefertige Email Antwort, die nur wenig mit meiner Beschwerde zu tun hatte.

Bei Computerteilen dürfe es besser funktionieren, von der Bestellung von Großgeräten ist jedenfalls abzuraten.

Warte noch immer auf meine Gutschrift da, die nicht in der Lage waren einfach auszutauschen wahre kam wieder mit der Meldung kein Fehler gefunden!!!

statt einem angezeigten versand binnen 24h wurde es fast eine woche (zahlung mit KK). informationen gab es erst 5 tage nach der bestellung. die lieferung dafür binnen zweier weiterer tage. leider ohne information über den gewählten zusteller noch mit paketverfolgung.

ein paar mehr informationen wären hilfreich und nett. ansonsten aber iO.

Die Verfügbarkeitsangaben sind mit Vorsicht zu betrachten. "Versandfertig innerhalb 24 Stunden" stimmt nicht, der Artikel wurde erst nach 7 Tagen versandt. Weiters erfolgte von Alternate keine Verständigung über die Verzögerung, erst nach Nachfrage habe ich nähere Informationen erhalten.

Für mich war es die erste und letzte Bestellung bei Alternate.

Habe vor einer einer woche einen fernseher und eine wandhalterung bei alternate bestellt per vorauskassa. war alles als in 24h versandbereit gekennzeichnet. bezahlt und bestätigung über zahlungseingang erhalten. nun eine woche später immernoch keine meldung von alternate über versand oder sonst etwas. nachdem ich per mail nachgefragt habe wurde mir mitgeteilt das der fernseher nun doch nicht lagernd ist. habe die bestellung sofort storniert. was mich daran so ärgert ist nicht das das gerät nicht mehr lagernd ist (angeblich durch vorrauskassa nach hinten gerutscht, was ich schon ziemlich übel finde) sondern das ich einfach nicht informiert werde das mein artikel gar nicht raus geht weil er nicht verfügbar ist, ich muss mich erst selbst danach erkundigen.

Ich habe bei dieser Firma einen Ventilator bestellt. Dies bewusst 3 Wochen bevor die Ventilator-Saison im Handel beginnt. Erster schlechter Eindruck hat eigentlich schon beim ersten Telefonat mit der Hotline stattgefunden. Die Dame die anscheindend irgendwo krank daheim gesessen ist und mir permanent ins Telefon geschnieft hat war nicht sonderbar höflich und zudem unfähig mir das Ampelsystem bei den Produkten zu erklären. Im Endeffekt hatte ich den Eindruck sie glaubt ich bin dumm und verstehe das ganze irgendwie nicht. Das Produkt war auf rot, ich musste 2 tage warten bis es auf grün ist und somit die Option Vorkasse funktioniert. Logisch finde ich das nach wie vor nicht das sich diese Ampel willkürlich umstellt ohne das ein Bedarf seitens eines Kunden da ist. Nach zwei Tagen habe ich per Vorkasse bezahlt.

Darauf folgte eine sehr lange und sehr ärgerliche Phase. Das Produkt sollte ja eigentlich dadurch das es grün ist relativ kurzfristig verfügbar sein. Es kamen wochenlang Mails die mich hingehalten haben. Nach ca. 3 Wochen hies es das Produkt ist nicht lieferbar und es kann auch keine Auskunft gegeben werden ab wann es lieferbar ist. Ich wollte dem ganzen noch eine Chance geben. Hab viel mit dieser Hotline telefoniert und auch Mails geschrieben. Nach 4 Wochen hieß es dann es gibt einen neuen Liefertermin - dieser wiederrum erst in 2 Wochen. Ich hab wieder telefoniert und mir das ganze schriftlich bestätigen lassen. Auch nochmal geschildert das ich nicht gefahr laufen will in die Hitzesaison rein zu kommen. Hab auch da nochmal zugewartet ohne zu Stornieren. Heute dann die Mail das Produkt ist ein Auslaufmodell und kann nicht mehr geliefert werden. Nach 6 Wochen des Wartens frage ich jetzt wie diese Firma mit dem Händler kommuniziert das müsste normalerweise viel früher klar gewesen sein.

Jetzt bin ich noch sehr gespannt ob ich mein Geld jemals wieder sehe. Aber wenns in der Tonalität weiter geht dann kann ich mir jetzt schon gratulieren.

In Summe das ganze eine sehr ärgerliche Geschichte. Vor allem weil ich bewusst rechtzeitig bestellt habe, das ganze über Wochen zwischenfinanziert habe und jetzt genau in die "heiße" Phase im Handel rein komme! Und ich bin ein Mensch der sehr viel online bestellt, aber derartig ärgerliche Probleme hatte ich noch nie!

Hoffe ich kann irgendwem vor diesen Schicksal mit meiner Bewertung bewahren!

Ich habe mir bei dieser Firma einen Ventilator bestellt. Und zwar bewusst 3 Wochen vor der Saison, sprich wo im Handel die Lieferungen eintreffen um ja nicht in die Hitzewelle rein zu kommen!

Mein erster Kontakt mit dem telefonischen Kundenservice war eigentlich schon alles andere als positiv. Diese Dame die anscheinend irgendwo daheim sitzt und total krank war und mir permanent ins Telefon geschnieft hat war nicht fähig mir dieses Ampelsystem der Verfügbarkeit der Waren zu erklären. Im Endeffekt ist es so rüber gekommen als würde ich das System nicht verstehen. Auf alle Fälle wenn die Ampel rot ist muss man 2 Tage warten dann wird sie grün (bedeutet binnen 2 Tagen verfügbar). So die hab ich abgewartet erst dann hatte ich die Möglichkeit per Vorkasse zu bezahlen. Verstehe nach wie vor nicht warum dieses Ampelsystem von selber umspringt ohne das ein Kunde Bedarf daran zeigt. Aber egal, das passt es super zur ganzen Abwicklung.

Darauf folgenten 6 Wochen Wartezeit. Immer wieder wurde ich mit Mails hingehalten. Vor 3 Wochen die Info der Artikel ist momentan nicht lieferbar. Dann vor 2 Wochen die Info er wird geliefer (nämlich in 2 Wochen). Unzählige Telefonate mit der Hotline, habe mir auch schriftlich nochmal der Termin bestätigen lassen. Habe auch die Problematik erklärt das ich nicht in die Phase reinkommen will wo dann im Handel alle Ventilatoren ausverkauft sind und hab mir nochmal die Bestätigung geben lassen das es funktiniert - weil sonst hätte ich schon früher die Notbremse gezogen, storniert und mir was im Handel besorgt. Heute dann die Mail das es sich um ein Auslaufprodukt handelt das nicht geliefert werden kann. So ich frag mich echt was das soll. Ich hab das ganze Ding zwischenfinanziert und stehe jetzt nach 6 Wochen ohne Ventilator da und die Temperaturen sind mittlerweile schon entprechend.

Ich bin jetzt noch gespannt wie schnell ich mein Geld retour hab. Aber wenn sich das so wie bisher gestaltet dann alles gute für mich.

Kann wie gesagt nur von dieser einen Bestellung berichten. Aber ich bin ein Mensch der sehr viel über Internet bestellt aber sowas ärgerliches wie das haben ich NOCH NIE erlebt.

Eine Frechheit! Aber jetzt fühl ich mich wenigstens besser zumindest meine Dampf abgelassen zu haben und vl den ein oder anderen davor zu bewahren wenn er diese Bewertung liest.

Kundenservice ist eine frechheit er hat mir sachen vorgeworfen was nicht stimmen ich werde sicher nichts mehr hier bestellen lieber ein händler vorort wo ich hin gehen kann

ALTERNATE du sicher nicht mehr

Bin aufgrund der angezeigten Verfügbarkeit zum Laden gefahren und mußte dort erfahren, daß das Produkt nicht verfügbar war.

ich hatte von 3, 4 bestellungen jetzt bereits das zweite mal probleme mit diesem händler

das eine mal dauerte eine rücksendung ewig.. 3 wochen oder so bis das geld auf meinem konto gebucht war

das nächste mal war ein lagerstand nicht korrekt.. als sofort lieferbar gelistet, jetzt 2, 3 tage nachdem die überweisung rausging kommt auf einmal ein email dass der artikel nicht verfügbar ist.. tooooll!

zum vergleich, bei mylemon zb hab ich sicher bereits 20mal bestellt, und kein einziges mal irgendein problem, und jedes mal einfach verdammt schnell. überweisung ist meist in 1 tag oder manchmal am selben tag noch dort gebucht, und die ware wird dann auch sofort versandt. verzögerungen bei bearbeitung von bestellungen und fragen/anliegen sind praktisch nicht vorhanden

also ich bestell bei alternate sicher nie wieder

Mir wurde eine Monitor mit mehreren Kratzern und Abnützungserscheinungen verkauft. Wurde dann bei der Reklamation am Telefon sehr unfreundlich behandelt. Es wurden mir Barrieren in den Weg gelegt, anstatt das Problem schnell zu beheben und wieder gut zu machen.

wollte eine SSD bestellen hab ich auch da sie die günstigsten waren und auch noch sind, jedoch ist der Artikel nicht verfügbar. NUR Werben mit günstigstem Preis und nicht Liefern können ist reine trikserei. Unterm Strich dadurch ein FETTES minus!

Mein Ram war kaputt und ich musste Ihn um 10 Euro versand auf meine Kosten zu Ihnen schicken!

Soweit so gut. Sie sagen sie haben den Ram ausgetauscht. Aber ich hab den selben zurückbekommen.

Hier wurde einfach nur betrogen. Nie wieder Alternate!

Wenn ein Artikel in "Geizhals" um 129,90 angeboten wird (konkret: Canon Ixus 105), dann erwartet man zweifellos, dass dieser Preis dann auch tatsächlich verrechnet wird (es sei denn freilich, es kämen noch Versandspesen dazu).

Ist aber nicht so.

Ackert man sich durch den Bestellvorgang und wählt die Option "Selbstabholung", siehe da, dann kommt auf einmal und ganz plötzlich eine "Bearbeitungsgebühr" (wofür eigentlich???) in Höhe von € 3,00 dazu!

Das ist nicht nur für den Kunden ärgerlich, sondern es ist meines Erachtens seitens des Anbieters schlicht und einfach unseriös, Kunden mit niedrigen Preisen zu ködern, um ihnen dann ursprünglich versteckte Kosten raufzuschnalzen.

Mit mir macht dieses Unternehmen ganz bestimmt keine Geschäfte.