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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl:X-P (Note: 5)
Sortiment, Verfügbarkeit:X-P (Note: 5)
Produktinformation, Aufbereitung:X-P (Note: 5)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen):X-P (Note: 5)
Preisniveau:X-P (Note: 5)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit:X-P (Note: 5)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung):X-P (Note: 5)
Geschäftsbedingungen:X-P (Note: 5)
Website-Performance/Ladezeiten:X-P (Note: 5)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang:X-P (Note: 5)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):X-P (Note: 5)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:X-P (Note: 5)
Lieferzeit:X-P (Note: 5)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang:X-P (Note: 5)
Kundenservice während/nach der Lieferung:X-P (Note: 5)


Diese Bewertung wurde als "ungültig" markiert! (die Benotung wird nicht berücksichtigt)

Grund: nur 5er – nicht objektiv


(ungültige Bewertungen entstehen u.a. durch: Manipulationen oder offensichtliche Fehler bei der Bewertung durch diesen User,
über dieselbe IP-Adresse, oder durch mehrfache Bewertungen dieses Händlers durch den selben User - nur die letzte Bewertung wird gezählt!)

Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Schlecht, schlechter, Pixmania. Teurer Versand, Null Kundenservice, Ware kommt nicht."

Im Dezember 2011 haben wir ein Kamera Bundle bestellt bzw. gleich 3 davon. Versand wird innerhalb von zwei bis drei Tagen versprochen, kostet dafür auch über 10 Euro. Es wurde nur scheibchenweise geliefert, die Kameras kamen bis heute nicht und sind angeblich nicht lieferbar, es wird darauf verwiesen, ein anderes Produkt zu bestellen.
Die bitte auf Rückruf ist im Sande verlaufen, die Mails vom Kundenservice anonym gehalten.
Ein neuer Liefertermin kann nicht genannt werden.
Wir sind sehr unzufrieden. Viel schlechter kann es gar nicht laufen, das Geld haben die natürlich schon eingesackt. Bin überzeugt davon, dass auch die Rückabwicklung nicht unproblematisch verlaufen wird.

Nie wieder Pixmania. Leere Versprechungen, schlechter Service, teurer Versand. Alles Argumente, die gegen diese Firma sprechen.

Alle Punkte werden mit sehr unzufrieden bewertet, weil hier nur Kundenservice und schneller Versand vorgegaukelt, aber nicht eingehalten wird.
Mit einer Bestellung bei Amazon wäre hier einiges erspart geblieben.

Melanie Weinert @FB am 17.01.2012, 08:49
 
Reaktion des Händlers: "Re: Schlecht, schlechter, Pixmania. Teurer Versand, Null Kundenservice, Ware kommt nicht."

Guten Tag, Frau Melanie Weinert, vielen Dank für Ihre Meinung auf Geizhals.

Leider kam es zu einer nicht vorhergesehenen Verzögerung Ihrer Lieferung. Die Auslieferung konnte nicht im vorgesehenen Zeitraum stattfinden. Wir bedauern dies aufrichtig.

Selbstverständlich wurden Ihnen die Lieferkosten erstattet.

Wie am Telefon schon erwähnt,werden wir Ihnen drei Kodak EasyShare Sport C123 in Rot heute nachsenden.
Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Claudia

PIXMANIA-Mediationsteam

claudia@pixmania.com.



Pixmania_Kundenservice am 17.01.2012, 14:36

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