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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-) (Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit::*) (Note: 1)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Preisniveau::*) (Note: 1)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::-| (Note: 3)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::*) (Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten::*) (Note: 1)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::-) (Note: 2)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::*) (Note: 1)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::*) (Note: 1)
Lieferzeit::-) (Note: 2)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::*) (Note: 1)
Kundenservice während/nach der Lieferung::*) (Note: 1)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Besser als der Ruf!"

Ich muss bei den ganzen negativen Kommentaren hier mal berichten, dass die Bestellung und auch die Rückgabe bei Pixmania bei mir sehr vorbildlich war.

Es ging um eine Spiegelreflexkamera, die bei Pixmania satte 100€ günstiger war als beim nächstgünstigen Händler (500 anstatt 600). Bei Kreditkartenzahlung muss man zur Verifizierung zwar zur Bestätigung anrufen, das ging aber sehr schnell und war kein Problem. Lieferung hat zwar einen Tag länge als normal gedauert (da aus Frankreich geliefert), per DPD mit Tracking aber alles problemlos.

Da mir die Kamera wider Erwarten doch nicht gefiel, wollte ich sie innerhalb des 14tägigen Rückgaberechtes zurück schicken und befürchtete aufgrund der vielen Horrorstories schon das schlimmste.

Allerdings kann man sich bei Rückgabe wie bei Amazon durch einen Klick selbst ein UPS Etikett ausdrucken. Man kann das Paket dann durch UPS abholen lassen oder in einem UPS Store abgeben. In meiner (mittelgroßen, ca. 150K Einwohner) Stadt gab es zwei davon, der nächste direkt in der Innenstadt war nur 1 km von meiner Wohnung, also habe ich es einfach hingebracht, alles ohne Probleme und sehr unkompliziert.

Mir wurde der Empfang des Paketes per Email bestätigt und die Erstattung auf die Kreditkarte kam auch wenige Tage später.

AlexanderK098 am 02.09.2011, 12:51

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