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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-) (Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit::-) (Note: 2)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Preisniveau::-) (Note: 2)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit::-) (Note: 2)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::-) (Note: 2)
Geschäftsbedingungen::-) (Note: 2)
Website-Performance/Ladezeiten::-) (Note: 2)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::-) (Note: 2)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::-{ (Note: 4)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::-| (Note: 3)
Lieferzeit::-| (Note: 3)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::-{ (Note: 4)
Kundenservice während/nach der Lieferung::-| (Note: 3)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Kundendaten nicht gut genug geschützt"

Hallo,

heute finde ich Spam in meinem Postfach, welcher an eine e-Mailadresse gerichtet ist, die _ausschließlich_ für Pixmania verwendet wurde. Zudem enthielt die Spam sogar noch meinen Realname. (d.h. hier ist der Spammer an mehr als nur eine e-Mailadresse gekommen)

Der Spammer muß via Pixmania an diese e-Mail Information gekommen sein. Ein Datenleck auf meiner Seite ist auszuschließen. (Ich bin Informatiker, das ist mein Metier)

Dies läßt zwei Möglichkeiten zu: Pixmania wurde gehackt, (z.B. Datendiebstahl oder ein Crawler hat die Daten auf der Webseite gefunden.)
Oder die Daten wurden verkauft.

Beide Optionen sprechen nicht für Pixmania.

Ich gehe davon aus, dass meine Kreditkartendaten dort somit ebenfalls nicht sicher sind. Zum Glück sind diese soeben ungültig geworden.


Dieses Datenleck ist für mich indiskutabel. Ich kann nur empfehlen einen _grossen_ Bogen um diesen Shop zu machen.



Zum Shop selber. Das gekaufte Produkt (Apple Cinema Display 30") hatte einen britischen Stecker gehabt, obwohl ich in Deutschland lebe, und von Deutschland nach Deutschland bestellt habe. In der Produktbeschreibung war hiervon keine Rede. Nach Reklamation hat man mir einen Adapterstecker zugeschickt.

Ansonsten war alles OK.

Die Sache mit ihrer Kundenkarte ist recht undurchsichtig, und kommt mir auch etwas unseriös vor.

Okona am 09.06.2011, 14:58
 
 
Reaktion des Händlers: "Re(2): Kundendaten nicht gut genug geschützt"

Hallo hydra3003, vielen Dank für Ihre Meinung auf Geizhals.Wir untersuchen dringend diese Beschwerden.Pixmania weiß bisher von keinem bekannten Angriff. Ich erinnere Sie daran, dass keine Bankdaten in den Datenbanken von PIXmania gespeichert sind.Die Passwörter sind verschlüsselt und sind daher strikt nicht zu entziffern.Jedes Jahr investiert Pixmania große finanzielle Ressourcen, um unseren Kunden die höchste Sicherheit anbieten zu können.Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Claudia/ PIXmania-Mediationsteam.
claudia@pixmania.com.

Pixmania_Kundenservice am 14.06.2011, 11:58
 
 
Reaktion des Händlers: "Re: Kundendaten nicht gut genug geschützt"

Hallo Okona, vielen Dank für Ihre Meinung auf Geizhals.Wir untersuchen dringend diese Beschwerden.Pixmania weiß bisher von keinem bekannten Angriff. Ich erinnere Sie daran, dass keine Bankdaten in den Datenbanken von PIXmania gespeichert sind.Die Passwörter sind verschlüsselt und sind daher strikt nicht zu entziffern.Jedes Jahr investiert Pixmania große finanzielle Ressourcen, um unseren Kunden die höchste Sicherheit anbieten zu können.Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

Claudia/ PIXmania-Mediationsteam.
claudia@pixmania.com.


Pixmania_Kundenservice am 14.06.2011, 11:56
 
 

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