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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-) (Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit::-) (Note: 2)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Preisniveau::-) (Note: 2)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::*) (Note: 1)
Website-Performance/Ladezeiten::-) (Note: 2)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::-) (Note: 2)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand)::-) (Note: 2)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung::-) (Note: 2)
Lieferzeit::-) (Note: 2)
Verpackung und tatsächlicher Lieferumfang::-) (Note: 2)
Kundenservice während/nach der Lieferung::-{ (Note: 4)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"In Ordnung, Service leider nur teilweise zufriedenstellend."

Bestellung und Bestellvorgang sowie Lieferung sind einwandfrei. Der "Kundenservice" lässt allerdings einiges zu wünschen übrig. So benötigt eine Supportanfrage über das Kontaktformular der Website laut Kundentelefon etwa eine Woche, um beantwortet zu werden. Informiert wird man beim Erstellen der Anfrage aber nicht darüber. Reklamationen sind ebenfalls nicht in absehbarer Zeit abzuwickeln (was aber auch am Lieferant liegen kann, was auch digitalo nicht beeinflussen kann.). Im Gesamten: Netter Kontakt, große Auswahl, Service glänzt nicht mit zufriedenstellenden Auskünften.

namelessjames am 09.12.2010, 14:35

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