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Die Einzelbewertung im Detail:

Teil 1: Zufriedenheit mit der Web-Präsenz bzw. dem Online-Shop

Navigation, Produktauswahl::-) (Note: 2)
Sortiment, Verfügbarkeit::-) (Note: 2)
Produktinformation, Aufbereitung::-) (Note: 2)
Kundenservice vor dem Kauf (Beratung, Anfragen):X-P (Note: 5)
Preisniveau::-) (Note: 2)
Versandoptionen und -kosten bzw. Abholmöglichkeit:X-P (Note: 5)
Bezahlung (Möglichkeiten, Abwicklung)::-{ (Note: 4)
Website-Performance/Ladezeiten::-) (Note: 2)

Teil 2: Zufriedenheit mit der Abwicklung des Bestellvorgangs bzw. der Transaktion und der Lieferung

Bestellvorgang::-| (Note: 3)
Korrektheit der Angaben im Shop (z.B. Lagerstand):X-P (Note: 5)
Bestätigung und Auslieferung, Paketverfolgung:X-P (Note: 5)
Lieferzeit:X-P (Note: 5)
Kundenservice während/nach der Lieferung:X-P (Note: 5)


Kommentar zu der Bewertung (wichtiger Hinweis):

"Trotzt bezahlten 24h-Service Aufschlags kam die Ware nicht am nächsten Tag an"

Ich hatte vorher extra angerufen ob die Ware mit dem 24h-Service Aufschlag am nächsten Tag zugestellt wird und mir wurde telefonisch versichert, dass dies der Fall wäre. Jedoch kam am nächsten Tag die Ware nicht an. Seit dem hör ich nur Ausreden und Lügen von diesem Verkäufer. Der Kundenservice war auch extrem unhilfreich.

AgeKay am 03.09.2010, 13:10

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